Support über die Feiertage

Info-MaterialienSupport

Auch während der Feiertage in der DACH-Region stehen unsere Support-Teams wie gewohnt zur Verfügung.

Technische Support-Cases oder Partner-Care-Cases werden über das Support-Portal oder telefonisch* entgegengenommen. Bitte beachten Sie, dass das Partner-Care-Team an den Werktagen erreichbar ist (nicht am Wochenende). Der globale technische Support ist 24/7 erreichbar. Je nach Region, in der Ihr bereits geöffneter Support-Case betreut wird, findet ggf. keine Bearbeitung an einzelnen Feiertagen durch den zugewiesenen Support Engineer statt. Im Zweifel halten Sie bitte telefonische Rücksprache.

Wichtig: Wenn Sie einen Support-Case öffnen, stellen Sie bitte eine Erreichbarkeit auf Ihrer Seite sicher. Sollten Sie nach der Case-Erstellung in Ihren wohlverdienten Weihnachtsurlaub gehen, benennen Sie bitte eine Vertretung. Nicht aktiv von Partner-Seite geführte Cases werden sonst womöglich ohne einen Fortschritt geschlossen oder belegen Ressourcen, die wir ansonsten in andere Partner-Cases investieren können. Vielen Dank und genießen Sie die Weihnachtszeit!

Tipp: Nutzen Sie die – hoffentlich für Sie – etwas ruhigere Zeit und machen Sie sich mit den vielfältigen Leistungen rund um das Thema Support bei Sophos vertraut – in dieser neuen Übersicht im Partner-Portal finden Sie unsere Support-Leistungen inkl. Verweisen auf die Leistungsbeschreibungen.

*) Die Rufnummer für unseren Support finden Sie auf der Startseite des Support-Portals („Bei kritischen Problemen“) oder in Ihren Support-Unterlagen