Wenn Ihre Kunden Switches in Sophos Central verwalten, jedoch nicht über eine Support und Services Subscription verfügen, müssen Sie die Support-Abdeckung dieser Kunden ggf. in den nächsten drei Monaten anpassen.
Integrationstermin: 22. April 2023 + 3-monatige Toleranzfrist
Benachrichtigung von Kunden/Partnern: 20. April 2023 (per E-Mail)
Bei der Veröffentlichung unserer Switch-Reihe konnte die Support und Services Subscription zwar bereits erworben werden, die Support-Aktivierung in Sophos Central war jedoch noch nicht aktiviert. Wir beginnen jetzt mit der vollständigen Integration und Durchsetzung von Support und Services, um die nahtlose Verwaltung von Switch-Support-Subscriptions neben anderen Sophos-Produkten zu ermöglichen.
Zur Erinnerung: Die Verwaltung aller Produkte in Sophos Central (ein Anbieter, eine zentrale Ansicht) ist eines der wichtigsten Verkaufsargumente für die Positionierung unserer Switches als Teil des Netzwerk-Stacks und unseres Produkt-Ökosystems.
Wenn Ihre Kunden bereits eine Support und Services Subscription erworben haben, wird diese bei der Bereitstellung des Updates automatisch auf das Sophos-Central-Account des Kunden angewendet. Wenn dies nicht möglich ist, erhalten Ihre Kunden einen Schlüssel per E-Mail, den sie manuell anwenden müssen.
Kunden, die über eine gültige Support und Services Subscription verfügen, jedoch nicht migriert wurden und keinen Schlüssel erhalten, sollten sich an das Customer Care Team wenden. Weitere Informationen (in englischer Sprache) finden Sie in diesem Support-Artikel https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000045084.
Was umfasst Support und Services?
Mit einer Support und Services Subscription profitieren Ihre Kunden nicht nur von komfortabler zentraler Verwaltung aller Produkte, sondern auch folgenden Vorteilen:
- Verwaltung in Sophos Central (einschl. geplante Firmware-Updates)
- Vorabaustausch-Service
- 24×7 Telefon-Support
- Firmware-Updates
Außerdem können Ihre Kunden unserem Support-Team Remote-Zugriff zur Problembehebung gewähren. Der Support für Switches, die nicht in Sophos Central registriert sind, ist begrenzt.
Um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen, gewähren wir eine dreimonatige Toleranzfrist, die am 22. April 2023 beginnt. In diesem Zeitraum können Kunden, die ihre Switches in Sophos Central verwalten, Support und Services nutzen und werden benachrichtigt, wenn sie nicht über die erforderlichen Subscriptions verfügen. In dieser Übergangsphase können Sie die Support-Abdeckung Ihrer Kunden bei Bedarf anpassen.
Was passiert nach der dreimonatigen Toleranzfrist?
Wenn Kunden Switch-Modelle in Sophos Central registriert haben, die nicht von einer Support und Services Subscription abgedeckt sind,
- werden die Switches weiterhin angezeigt, sind jedoch nicht aktiviert
- sind Konfigurationsänderungen nicht möglich
- werden keine geplanten Sicherungen durchgeführt
- sind Firmware-Upgrades nicht verfügbar
Prüfen Sie Ihre Switch-Projekte und stellen Sie sicher, dass Sie Support und Services hinzufügen, wenn Ihre Kunden die Switches in Sophos Central verwalten möchten. Wir empfehlen in jedem Fall, die zentrale Verwaltung zu positionieren.
Kunden können ihre Switches weiterhin lokal verwalten (z. B. über die lokale Benutzeroberfläche oder Kommandozeile), können so jedoch einen der Hauptvorteile der Produktreihe nicht nutzen: die zentrale Verwaltung als Teil des Ökosystems, das unserer gesamten Produkt- und Service-Palette zugrunde liegt.
