Sophos Customer Success – ein Überblick

Partner-Programm•Customer Success

Für zufriedene Kunden und erfolgreiche Partner

14.03.2024 Von

„Partner First. Partner Best.“ ist unser langfristiges Leistungsversprechen gegenüber dem Channel. Erfolgreiche Partner sind die Grundlage für den Erfolg von Sophos und wir schätzen die Beziehung zu unseren Partnern sehr.

Im Rahmen dieser Bemühungen möchten wir Ihnen unser neues Sophos Customer Success Team vorstellen. Dieses Team wird Kunden in Zukunft aktiv unterstützen und auf diese Weise unseren Channel-Partnern helfen, ihre Ziele zu erreichen, um Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen, Risiken zu mindern sowie langfristige Beziehungen und die Kundenzufriedenheit zu fördern.

Unsere Ziele

Wir streben eine enge Zusammenarbeit mit Partnern an, um die folgenden Ziele zu erreichen:

Verbesserung der Kundenerfahrung und -Loyalität

Customer Success bei Sophos geht über traditionelle Support Services hinaus. Das Team sorgt dafür, dass jeder Kunde mit unseren Lösungen seine gewünschten Ergebnisse erzielt, und fördert so Zufriedenheit und langfristige Loyalität. Unsere dedizierten Customer Success Manager (CSMs) unterstützen Kunden auf jedem ihrer Schritte – vom Onboarding bis zur Expansion. Sie fördern die Akzeptanz, reduzieren Risiken und identifizieren Wachstumschancen.

Partnerumsatz steigern

Für unsere Partner ändert sich nichts an ihrer bestehenden Beziehung zu Sophos oder ihren Kunden. Möglicherweise hören Sie jedoch von Ihren Kunden, dass sie zusätzliche Unterstützung von unseren CSMs erhalten, was ihre Zufriedenheit mit dem Produkt und ihre Kaufentscheidungen positiv beeinflusst und die Wahrscheinlichkeit von Lizenzverlängerungen erhöht. CSMs suchen auch aktiv nach Expansionsmöglichkeiten, die Ihnen im weiteren Verlauf helfen, neue Up- und Cross-Sell-Vertriebschancen zu erschließen.

Unser Ansatz

Das Sophos Customer Success Team verfolgt bei der Interaktion mit Kunden zwei Ansätze:

  • High-Touch: Dieser Ansatz verfolgt eine personalisierte, praxisorientierte Kundenbindung, die sich in der Regel für strategische Kunden mit komplexen Anforderungen anbietet. Das Customer Success Team arbeitet eng mit dem Sophos-Partner zusammen und berücksichtigt dabei die Präferenzen des Partners.
  • Tech-Touch: Im Gegensatz dazu ist die Tech-Touch-Interaktion automatisierter und skalierbarer und konzentriert sich auf die effiziente Unterstützung eines größeren Kundenvolumens mit standardisierten Prozessen. Die Tech-Touch-Interaktion kann automatisierte E-Mails, Self-Service-Ressourcen und minimalen direkten Kundenkontakt umfassen.

Unsere Aktivitäten

Das Customer Success Team ist an verschiedenen Aktivitäten beteiligt:

  • Häufige Kontaktaufnahme: Unsere CSMs kommunizieren regelmäßig mit Kunden, stellen Updates bereit, gehen auf Bedenken ein und stellen sicher, dass unsere Lösungen stets auf wachsende Anforderungen angepasst werden.
  • Regelmäßige Geschäfts- und Setup-Prüfungen: Im Rahmen unserer High-Touch-Interaktion führen wir regelmäßige Geschäfts- und Setup-Prüfungen bei Kunden durch, um deren Fortschritt zu bewerten, Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie das Potenzial unserer Lösungen voll ausschöpfen.
  • Strategische Expansionsgespräche: Unsere CSMs initiieren proaktiv Gespräche mit Kunden über strategische Expansionsmöglichkeiten und helfen dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen unsere Lösungen ihre wachsenden Anforderungen besser erfüllen und zusätzlichen Nutzen erzielen können.
  • Eskalationspunkt: CSMs sind der primäre Eskalationspunkt für Kunden, erleichtern die schnelle Lösung von Problemen, koordinieren mit internen Teams und gewährleisten die Kundenzufriedenheit.

MSP-Kunden werden derzeit nicht unterstützt

Bitte beachten Sie, dass das Customer Success Team derzeit keine MSP-Kunden unterstützt.

Kontaktaufnahme

Nehmen Sie bei Feedback, Fragen oder Bedenken bitte Kontakt zu customersuccessteam@sophos.com auf. Wir freuen uns, Kunden gemeinsam mit Ihnen auf ihrem Weg zu noch besserer Cybersecurity zu begleiten.

Informationen zum Autor

Sophos is a global leader and innovator of advanced security solutions that defeat cyberattacks, including Managed Detection and Response (MDR) and incident response services and a broad portfolio of endpoint, network, email, and cloud security technologies. As one of the largest pure-play cybersecurity providers, Sophos defends more than 600,000 organizations and more than 100 million users worldwide from active adversaries, ransomware, phishing, malware, and more. Sophos’ services and products connect through the Sophos Central management console and are powered by Sophos X-Ops, the company’s cross-domain threat intelligence unit. Sophos X-Ops intelligence optimizes the entire Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem, which includes a centralized data lake that leverages a rich set of open APIs available to customers, partners, developers, and other cybersecurity and information technology vendors. Sophos provides cybersecurity-as-a-service to organizations needing fully managed security solutions. Customers can also manage their cybersecurity directly with Sophos’ security operations platform or use a hybrid approach by supplementing their in-house teams with Sophos’ services, including threat hunting and remediation. Sophos sells through reseller partners and managed service providers (MSPs) worldwide. Sophos is headquartered in Oxford, U.K. More information is available at www.sophos.com.