Mehr Erfolg für Sophos-Kunden mit Sophos Customer Success – globales Wachstum, mehr Reichweite

Partner-Programm•Customer Success•Renewals•Support

Wir erweitern das Customer-Success-Programm von Sophos – damit Sie mehr Unterstützung erhalten.

25.07.2025 Von

„Partner First. Partner Best.“ ist weiterhin unser Leistungsversprechen. Die Basis unseres Erfolgs sind Sie – unsere geschätzten Partner. Denn Sie spielen eine wichtige Rolle dabei, dass die Kunden unsere Lösungen nicht nur nutzen, sondern mit ihnen erfolgreich werden.

Heute können wir Ihnen mitteilen, dass wir unser Customer-Success-Programm (CS) erweitern und noch mehr Support, Analysen und Engagement Opportunities für unsere Partner weltweit bereitstellen werden.

 

Was ändert sich?

Durch diese globale Skalierung von Customer Success haben mehr Sophos-Kunden als jemals zuvor die Möglichkeit, von proaktivem Engagement und Unterstützung zu profitieren. Hierzu zählen:

  • Bessere Abdeckung mit Customer Success Managern (CSM) für die wichtigsten Kundenkonten. Wir stärken unsere Rechnungsabteilung durch Zuweisung dedizierter CSMs, die die volle Verantwortung für alle Sophos-bezogenen Themen für ihre Kunden übernehmen. Sie unterstützen das Tagesgeschäft der Kunden und sorgen für eine nahtlose Erfahrung. Sie arbeiten eng mit unseren Partnern und unseren Sales-Teams zusammen, um die bestmöglichen Cybersecurity-Lösungen bereitzustellen.
  • Breiteres Tech-Touch Engagement für kleinere oder neue Kundenkonten unter Verwendung von digitalen Tools, Automatisierung und relevanten Touchpoints von Scale CSMs – für individuellen Mehrwert.
  • Optimierte globale Ausrichtung mit lokaler Umsetzung für eine konsistente, hochwertige Erfahrung in allen Regionen. Unterstützt wird dies durch Support in den lokalen Sprachen, regional ansässige Customer-Success-Mitarbeiter und kulturell relevantes Engagement.

 

Was bedeutet das für mich?

Mit dieser Erweiterung möchten wir keinesfalls Ihre bestehenden Kundenbeziehungen stören oder ersetzen, sondern vielmehr Ihren Erfolg als Sophos-Partner stärken. Was können Sie also erwarten?

  • Wir treten direkt mit Kunden in Kontakt, um ihnen ein hilfreiches Onboarding zu bieten, die Implementierung unserer Lösungen zu erleichtern und deren Einsatz zu optimieren. Unser Ziel ist es, Sie als IT-Partner unserer gemeinsamen Kunden zu unterstützen. Wir stärken Ihre Kundenbeziehungen und zeigen, welchen Mehrwert Ihre zusätzlichen Services bieten.
  • Unsere CSMs arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran, Opportunities zu ermitteln, Abwanderungsrisiken zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu stärken.
  • Zu dieser Initiative gehört auch, dass die Kunden öfter von uns hören. Das soll ihre Zusammenarbeit mit Sophos verbessern – und Ihre auch.

 

Aufgaben des Customer Success Teams

Customer Success bei Sophos ist eine strategische Rolle, bei der es um viel mehr geht als nur reaktiven Support. CSMs haben die folgenden Aufgaben:

  • Sie stellen sicher, dass die Kunden ihre gewünschten Geschäftsziele erreichen und nutzen unsere Technologie im vollen Umfang, um den Erfolg des Unternehmens zu stärken.
  • Sie ermitteln Risiken und kümmern sich proaktiv um deren Minimierung, um langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.
  • Sie dienen als Eskalationspunkt und Strategic Advisor.
  • Sie sorgen für eine leichtere Implementierung unserer Produkte und häufigere Support Renewals.
  • Sie entdecken Opportunities für weitere Deals, die die Partner dann umsetzen können.

 

Welche Vorteile haben Sie?

Unser erweitertes CS-Programm unterstützt Ihren Erfolg:

  • Zufriedenere Kunden = engere Bindung und mehr Renewals
  • Kontinuierliche Gespräche über den Wert unserer Lösungen = neue Upselling- und Cross-Selling-Chancen
  • Risikominimierung = weniger Überraschungen und vorhersagbarerer Umsatz, Zeit- und Ressourcen-Ersparnisse
  • Optimale Ausrichtung an Sophos = nahtlose, gemeinsame Geschäfte, die für alle Seiten Vorteile bringen

 Bitte beachten Sie, dass MSP Flex-Kunden weiterhin nicht für CS infrage kommen.

 

Für eine enge Partnerschaft

Wie immer steht eine enge Zusammenarbeit im Zentrum von allem. User CS-Team freut sich, in allen Phasen des Kunden-Lebenszyklus mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Bei gemeinsamen Kundenkonten mit einem festen CSM hören Sie ggf. direkt vom CSM. Wenn Sie Fragen haben, Hilfe brauchen oder sich über Strategien austauschen möchten, wenden Sie sich bitte an CustomerSuccessDACH@sophos.de.

Gemeinsam schaffen wir mehr Wert für unsere Kunden und mehr Opportunities für Ihr Unternehmen. Vielen Dank für Ihre Loyalität und Unterstützung. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen.

Informationen zum Autor

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