Im vergangenen Jahr haben wir viel in die Unterstützung und den Erfolg unserer Kunden und Partner investiert. Nicht nur, weil es ein gutes Geschäft ist, sondern weil es den Kern unserer Identität als Unternehmen ausmacht.
5 wichtige Investitionen in Kundenbindung und Support
Kundenbindung ist für Sophos und unsere Partner der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Starke, dauerhafte Beziehungen fördern nachhaltiges Wachstum, Vertrauen und Effizienz. Indem wir unsere gemeinsamen Kunden binden, sichern wir fortlaufenden Mehrwert, eröffnen mehr Möglichkeiten für Verkauf und Cross-Selling und – was am wichtigsten ist – erzielen bessere Sicherheitsergebnisse für alle.
Hier sind fünf Schlüsselbereiche, in die wir investiert haben, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen:
1. Partner Care
Das erweiterte Partner Care-Team unterstützt Sie bei jedem Schritt – vom Onboarding bis zum langfristigen Wachstum. Mit proaktiver und persönlicher Beratung helfen wir Ihnen, sich in unseren Programmen zurechtzufinden, Herausforderungen zu meistern und Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Es geht darum, Ihre Zusammenarbeit mit Sophos reibungsloser und erfolgreicher zu gestalten und den Fokus auf gemeinsame Ergebnisse zu legen.
2. Kunden- und Partnererfolg
Wir haben ein Team engagierter Customer Success Manager zusammengestellt und erweitert. Dieses Team konzentriert sich auf schnelle Wertschöpfung. Es stellt sicher, dass das Onboarding erfolgreich verläuft und Kunden während des gesamten Lebenszyklus Mehrwert erhalten – am Point of Sale wird genau das gehalten, was wir versprechen.
Dazu gehört eine Mischung aus digitalem Self-Service und personalisiertem, manuell gesteuertem proaktiven Support, um eine schnelle Wertschöpfung beim Onboarding und eine umfassende Implementierung unseres gesamten Portfolios zu gewährleisten.
3. Technical Account Manager (TAM) Services
Unser Technical-Account-Manager-Team ist darauf ausgelegt, Kunden fachkundige technische Beratung, schnellere Lösungsbereitstellung und auf die Kundenumgebung zugeschnittene Roadmap-Überprüfungen für Produktinnovationen zu bieten. Technical Account Managers helfen bei der Optimierung von Bereitstellungen, der Risikominderung und der Ausrichtung auf gemeinsame Ziele. So können Partner einen größeren Mehrwert liefern, die Kundenbindung verbessern und das Wachstum vorantreiben.
4. Renewals Team
Wir haben außerdem stark in unser Renewals-Team investiert, indem wir neue Mitarbeiter eingestellt und Schulungen durchgeführt haben. Wir haben Maßnahmen zur Lizenz-Compliance eingeführt, um einen proaktiveren und effizienteren Renewal-Prozess sicherzustellen. Dadurch wird es einfacher, Renewals rechtzeitig abzuschließen, was ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.
Durch unser brandneues Partner-Portal laufen umfangreiche Renewals schneller ab. Und mit der Bestellung „ohne Angebot“ und der bevorstehenden weiteren Automatisierung werden Renewals einfacher und schneller. Halten Sie die Augen offen!
Für Renewal-Möglichkeiten, die in diesem oder im nächsten Quartal fällig werden, stehen im Sophos Partner-Portal vorgenerierte, bearbeitbare Angebote mit günstigen Preisen (sofern zutreffend) zur Verfügung. Jetzt finden Sie auch ein Sophos MDR Essentials-Upgrade-Angebot für Sophos Endpoint-Renewals (Portal-Anmeldung erforderlich). Es umfasst einen lukrativen Kunden-Promo-Discount und den Deal-Registrierungs-Discount-Vorteil für bestehende Reseller. Dies bedeutet eine höhere Margensicherung, weniger Verwaltungsaufwand und eine schnellere Angebotserstellung, da Sie diese Angebote zur endgültigen Preisgestaltung problemlos an Ihren bevorzugten Händler weitergeben können.
5. Technischer Support
Unser erfahrenes Technical Support-Team bearbeitet derzeit monatlich rund 30.000 eingehende Tickets von Partnern und Kunden. Mit verbesserten Diensten, KI-gestützter Automatisierung und erweiterten Zertifizierungen stehen wir beim Support Ihrer Kunden an Ihrer Seite. Gemeinsam mit Sophos können Sie Ihren Kunden herausragende Vorteile bieten.
Bei Sophos investieren wir umfassend in Ihren Erfolg – und wir haben auf Ihr Feedback gehört. Unser Ziel ist es, Ihnen als geschätzten Partner die Tools und Funktionen bereitzustellen, die Sie benötigen, um Ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern.
Den Schutz von Kunden haben wir gemeinsam aufgebaut und die Bindung bestehender Kunden ist ebenso wichtig wie die Gewinnung neuer Kunden. Dafür ist meine gesamte Organisation zuständig.
Wir freuen uns auch über Ihr Feedback. Lassen Sie uns gemeinsam die Kundentreue und -bindung stärken.
