Das neue Sophos Support-Portal ist da!

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Unser neues Support-Portal bietet mehr Transparenz und erleichtert die Nachverfolgung und Verwaltung von Support-Anfragen

17.08.2020 Von

Unser globales Support-Team freut sich, Ihnen das neue Support-Portal vorzustellen. Dank verbesserter Transparenz für Sie und Ihre Kunden können Sie Support-Anfragen nun viel leichter nachverfolgen und verwalten. Ab sofort können Sie über diese Website Support-Anfragen stellen und aufrufen: https://support.sophos.com/support

Das ist neu:

  • Kunden können ihre eigenen Support-Anfragen stellen und verwalten
  • Sie können Anfragen im Auftrag Ihrer Kunden verwalten
  • Interaktivere Möglichkeiten zum Aktualisieren und Nachverfolgen von Anfragen
  • Aufrufen und Verwalten von Anfragen, die von anderen Personen in Ihrem Team gestellt wurden
  • Chatten mit Support-Technikern in Echtzeit
  • Finden geeigneter Problemlösungen in unserer Knowledgebase
  • Verwalten des Support-Portal-Zugriffs für Ihr Team

Erste Schritte

Bitte beachten Sie, dass Support-Anfragen nun anders gestellt werden. Ab sofort müssen Sie sich mit Ihrer Sophos ID beim neuen Sophos Support-Portal anmelden. Wenn Sie noch keine Sophos ID haben, können Sie diese im Rahmen der Registrierung anlegen. Die Registrierung ist schnell und einfach. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie auf unserer Community-Seite. Nach der Anmeldung können Sie im Support-Portal bequem Anfragen stellen, verwalten und nachverfolgen. Sie können sich auch weiterhin telefonisch an unsere Support-Center wenden, um eine Support-Anfrage zu stellen. Unsere Telefonnummern finden Sie auf den Support-Seiten.

Migration bestehender Support-Anfragen

Offene Support-Anfragen wurden in das neue Support-Portal migriert. Wenn wir derzeit eine Anfrage von Ihnen bearbeiten, sollten Sie eine E-Mail mit einer neuen Fallnummer und weiteren Anweisungen erhalten haben. Ihre alte Anfrage wurde im Rahmen der Migration zum neuen Portal geschlossen.

Stellen von Support-Anfragen im Auftrag Ihrer Kunden

Ab sofort können Sie Support-Anfragen im Auftrag Ihrer Kunden verwalten und an das Support-Management eskalieren. Auf dieser Community-Seite finden Sie einen Link zum Support-Artikel, in dem erläutert wird, wie Kunden Ihnen Zugriff auf ihre Umgebung gewähren und Sie im Auftrag von Kunden Anfragen stellen können. Kunden können sich auch selbst anmelden und Anfragen nachverfolgen, die Sie für sie verwalten. Auch wenn Ihr Kunde Ihnen keinen Zugriff gewährt, können Sie in seinem Auftrag nach wie vor über Ihren Partner-Account Anfragen stellen – allerdings ohne Zugriff auf die Kunden-Umgebung zu erhalten. Auf unserer Community-Seite finden Sie eine Demo und die neuesten Informationen.

Informationen zum Autor

Sophos is a global leader and innovator of advanced security solutions for defeating cyberattacks, including Managed Detection and Response (MDR) and incident response services and a broad portfolio of endpoint, network, email, and cloud security technologies. As one of the largest pure-play cybersecurity providers, Sophos defends more than 600,000 organizations and more than 100 million users worldwide from active adversaries, ransomware, phishing, malware, and more. Sophos’ services and products connect through the Sophos Central management console and are powered by Sophos X-Ops, the company’s cross-domain threat intelligence unit. Sophos X-Ops intelligence optimizes the entire Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem, which includes a centralized data lake that leverages a rich set of open APIs available to customers, partners, developers, and other cybersecurity and information technology vendors. Sophos provides cybersecurity-as-a-service to organizations needing fully managed security solutions. Customers can also manage their cybersecurity directly with Sophos’ security operations platform or use a hybrid approach by supplementing their in-house teams with Sophos’ services, including threat hunting and remediation. Sophos sells through reseller partners and managed service providers (MSPs) worldwide. Sophos is headquartered in Oxford, U.K. More information is available at www.sophos.com.