{"id":1618,"date":"2020-08-17T04:00:58","date_gmt":"2020-08-17T04:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/?p=1618"},"modified":"2020-08-17T04:56:57","modified_gmt":"2020-08-17T04:56:57","slug":"new-sophos-support-portal-now-available","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/2020\/08\/partner-program\/new-sophos-support-portal-now-available\/","title":{"rendered":"Das neue Sophos Support-Portal ist da!"},"content":{"rendered":"<p>Unser globales Support-Team freut sich, Ihnen das neue Support-Portal vorzustellen. Dank verbesserter Transparenz f\u00fcr Sie und Ihre Kunden k\u00f6nnen Sie Support-Anfragen nun viel leichter nachverfolgen und verwalten. <strong>Ab sofort k\u00f6nnen Sie \u00fcber diese Website Support-Anfragen stellen und aufrufen: <a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/support.sophos.com\/support<\/a><\/strong><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<h2>Das ist neu:<\/h2>\n<ul>\n<li>Kunden k\u00f6nnen ihre eigenen Support-Anfragen stellen und verwalten<\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen Anfragen im Auftrag Ihrer Kunden verwalten<\/li>\n<li>Interaktivere M\u00f6glichkeiten zum Aktualisieren und Nachverfolgen von Anfragen<\/li>\n<li>Aufrufen und Verwalten von Anfragen, die von anderen Personen in Ihrem Team gestellt wurden<\/li>\n<li>Chatten mit Support-Technikern in Echtzeit<\/li>\n<li>Finden geeigneter Probleml\u00f6sungen in unserer Knowledgebase<\/li>\n<li>Verwalten des Support-Portal-Zugriffs f\u00fcr Ihr Team<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Erste Schritte<\/h2>\n<p>Bitte beachten Sie, dass Support-Anfragen nun anders gestellt werden. Ab sofort m\u00fcssen Sie sich <strong>mit Ihrer Sophos\u00a0ID<\/strong> beim neuen Sophos Support-Portal anmelden. Wenn Sie noch keine Sophos\u00a0ID haben, k\u00f6nnen Sie diese im Rahmen der Registrierung anlegen. Die Registrierung ist schnell und einfach. <strong>Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie auf unserer <\/strong><a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\"><strong>Community-Seite<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> Nach der Anmeldung k\u00f6nnen Sie im Support-Portal bequem Anfragen stellen, verwalten und nachverfolgen. Sie k\u00f6nnen sich auch weiterhin telefonisch an unsere Support-Center wenden, um eine Support-Anfrage zu stellen. Unsere Telefonnummern finden Sie auf den <a href=\"https:\/\/secure2.sophos.com\/de-de\/support\/open-a-support-case.aspx\">Support-Seiten<\/a>.<\/p>\n<h2>Migration bestehender Support-Anfragen<\/h2>\n<p>Offene Support-Anfragen wurden in das neue Support-Portal migriert. Wenn wir derzeit eine Anfrage von Ihnen bearbeiten, sollten Sie eine E-Mail mit einer neuen Fallnummer und weiteren Anweisungen erhalten haben. Ihre alte Anfrage wurde im Rahmen der Migration zum neuen Portal geschlossen.<\/p>\n<h2>Stellen von Support-Anfragen im Auftrag Ihrer Kunden<\/h2>\n<p>Ab sofort k\u00f6nnen Sie Support-Anfragen im Auftrag Ihrer Kunden verwalten und an das Support-Management eskalieren. Auf dieser <a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\">Community-Seite<\/a> finden Sie einen Link zum Support-Artikel, in dem erl\u00e4utert wird, wie Kunden Ihnen Zugriff auf ihre Umgebung gew\u00e4hren und Sie im Auftrag von Kunden Anfragen stellen k\u00f6nnen. Kunden k\u00f6nnen sich auch selbst anmelden und Anfragen nachverfolgen, die Sie f\u00fcr sie verwalten. Auch wenn Ihr Kunde Ihnen keinen Zugriff gew\u00e4hrt, k\u00f6nnen Sie in seinem Auftrag nach wie vor \u00fcber Ihren Partner-Account Anfragen stellen\u00a0\u2013 allerdings ohne Zugriff auf die Kunden-Umgebung zu erhalten. Auf unserer <a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\">Community-Seite<\/a> finden Sie eine Demo und die neuesten Informationen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unser neues Support-Portal bietet mehr Transparenz und erleichtert die Nachverfolgung und Verwaltung von Support-Anfragen<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":1751,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[17,15],"coauthors":[45],"class_list":["post-1618","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-program","tag-sophos-news","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/07\/new-support-portal-Partner-app-icon-1600x960-1.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1618"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1756,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions\/1756"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1618"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}