Anfang letzten Jahres wurden wir auf einen Anstieg an RMAs bei unseren RED\u00a050-Ger\u00e4ten (Remote Ethernet Devices) hingewiesen.<\/p>\n
Unsere Ursachenanalyse ergab, dass die zum damaligen Zeitpunkt aktuelle Firmware fehlerhafte Bl\u00f6cke auf dem Flash-Laufwerk der RED\u00a050 beim Schreiben neuer Firmware im Verlauf von Upgrades nicht ordnungsgem\u00e4\u00df verarbeiten konnte.<\/p>\n
Was ist ein fehlerhafter Block?<\/em><\/strong>\u00a0Bei fehlerhaften Bl\u00f6cken oder Sektoren handelt es sich um nicht mehr verwendbare Bereiche auf Speichermedien. In den meisten F\u00e4llen entstehen solche Sektoren durch Abnutzung und werden nach einer bestimmten Anzahl an Schreib- und L\u00f6schvorg\u00e4ngen unzuverl\u00e4ssig oder unbrauchbar. Dieser Vorgang ist v\u00f6llig normal und die meisten Speichermedien entwickeln im Laufe der Zeit fehlerhafte Bl\u00f6cke oder besitzen sie bereits im Neuzustand. In der Regel werden solche Bl\u00f6cke bei der Verarbeitung einfach \u00fcbersprungen.<\/em><\/p>\n Bei den RED\u00a050 f\u00fchrte dies jedoch dazu, dass sich die Firmware nach dem Upgrade nicht mehr hochfahren lie\u00df und die RED\u00a050 nicht mehr benutzt werden konnten. Zur Behebung des Problems entwickelten wir neue Firmware f\u00fcr die RED\u00a050, die fehlerhafte Bl\u00f6cke ordnungsgem\u00e4\u00df verarbeiten konnte. Die Firmware wurde auf dem Bereitstellungsserver und im Rahmen von Sophos UTM\u00a09.605 im Juli 2019 ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n Leider verzeichneten wir auch nach dem Update weiterhin mehr RMAs f\u00fcr die RED\u00a050. Dies liegt mitunter daran, dass die alte Firmware, die fehlerhafte Bl\u00f6cke nicht richtig verarbeitet, f\u00fcr den Schreibvorgang zur Problembehebung mit der neuen Firmware zum Einsatz kommt. Aus diesem Grund trat der Fehler bei einigen Kunden beim Upgrade auf die neue Firmware auf.<\/p>\n Zudem meldeten manche Kunden, dass ihre RED\u00a050-Ger\u00e4te nach dem Upgrade auf die neue Firmware eine Zeit lang fehlerfrei liefen und erst im Anschluss Probleme auftraten. Unsere Analysen von RMA-R\u00fccklieferungen ergaben dar\u00fcber hinaus, dass das Upgrade-Problem auf den eingeschickten Ger\u00e4ten nicht auftrat, d.\u00a0h. das Problem wurde behoben, und dass sich die Firmware aufgrund fehlerhafter Bl\u00f6cke auf den Flash-Laufwerken nicht mehr hochfahren lie\u00df.<\/p>\n In Zusammenarbeit mit der Lieferkette und unserem Hardware-Team m\u00f6chten wir jetzt ermitteln, ob sich auf den Laufwerken in den RED\u00a050 eine unerwartet hohe Ausfallquote verzeichnen l\u00e4sst. Au\u00dferdem untersuchen wir auch weiterhin eingeschickte Ger\u00e4te auf sonstige m\u00f6gliche Ursachen f\u00fcr eine h\u00f6here RMA-Rate.<\/p>\n Was sollten Sie Ihren Kunden raten?<\/strong> Sind nur SG-UTM-Kunden von dem Problem betroffen?<\/strong> Wir halten Sie weiterhin auf dem Laufenden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Anfang letzten Jahres wurden wir auf einen Anstieg an RMAs bei unseren RED\u00a050-Ger\u00e4ten (Remote Ethernet Devices) hingewiesen.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":259,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[77],"tags":[51,49,15],"coauthors":[45],"class_list":["post-317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-products","tag-sg-utm","tag-sophos-red","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/11\/featured-image-support-update.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=317"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/317\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":325,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/317\/revisions\/325"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=317"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\nKunden, bei denen das Problem auftritt, sollten sich an die Support-Abteilung wenden, die individuelle L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge je nach Fall bietet.<\/p>\n
\nDas Problem wurde uns nur in Zusammenhang mit UTM gemeldet.<\/p>\n