{"id":6114,"date":"2023-04-19T10:34:24","date_gmt":"2023-04-19T08:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/?p=6114"},"modified":"2023-05-08T13:47:32","modified_gmt":"2023-05-08T13:47:32","slug":"switch-support-and-services-integration-in-sophos-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/2023\/04\/products\/switch-support-and-services-integration-in-sophos-central\/","title":{"rendered":"Integration von Support und Services f\u00fcr Sophos Switch in Sophos Central"},"content":{"rendered":"<p>Wenn Ihre Kunden Switches in Sophos Central verwalten, jedoch nicht \u00fcber eine Support und Services Subscription verf\u00fcgen, m\u00fcssen Sie die Support-Abdeckung dieser Kunden ggf. in den n\u00e4chsten drei Monaten anpassen.<\/p>\n<p><strong>Integrationstermin:<\/strong> 22.\u00a0April\u00a02023 + 3-monatige Toleranzfrist<br \/>\n<strong>Benachrichtigung von Kunden\/Partnern:<\/strong> 20.\u00a0April\u00a02023 (per E-Mail)<\/p>\n<p>Bei der Ver\u00f6ffentlichung unserer Switch-Reihe konnte die Support und Services Subscription zwar bereits erworben werden, die Support-Aktivierung in Sophos Central war jedoch noch nicht aktiviert. Wir beginnen jetzt mit der vollst\u00e4ndigen Integration und Durchsetzung von Support und Services, um die nahtlose Verwaltung von Switch-Support-Subscriptions neben anderen Sophos-Produkten zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong><em>Zur Erinnerung:<\/em><\/strong><em> Die Verwaltung aller Produkte in Sophos Central (ein Anbieter, eine zentrale Ansicht) ist eines der wichtigsten Verkaufsargumente f\u00fcr die Positionierung unserer Switches als Teil des Netzwerk-Stacks und unseres Produkt-\u00d6kosystems.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Wenn Ihre Kunden bereits eine Support und Services Subscription erworben haben, wird diese bei der Bereitstellung des Updates automatisch auf das Sophos-Central-Account des Kunden angewendet<\/strong>. Wenn dies nicht m\u00f6glich ist, erhalten Ihre Kunden einen Schl\u00fcssel per E-Mail, den sie manuell anwenden m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Kunden, die \u00fcber eine g\u00fcltige Support und Services Subscription verf\u00fcgen, jedoch nicht migriert wurden und keinen Schl\u00fcssel erhalten, sollten sich an das Customer Care Team wenden. Weitere Informationen (in englischer Sprache) finden Sie in diesem Support-Artikel <a class=\"PrimaryLink BaseLink\" href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\/s\/article\/KB-000045084\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/support.sophos.com\/support\/s\/article\/KB-000045084<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Was umfasst Support und Services?<\/strong><\/p>\n<p>Mit einer Support und Services Subscription profitieren Ihre Kunden nicht nur von komfortabler zentraler Verwaltung aller Produkte, sondern auch folgenden Vorteilen:<\/p>\n<ul>\n<li>Verwaltung in Sophos Central (einschl. geplante Firmware-Updates)<\/li>\n<li>Vorabaustausch-Service<\/li>\n<li>24&#215;7 Telefon-Support<\/li>\n<li>Firmware-Updates<\/li>\n<\/ul>\n<p>Au\u00dferdem k\u00f6nnen Ihre Kunden unserem Support-Team Remote-Zugriff zur Problembehebung gew\u00e4hren.\u00a0 Der Support f\u00fcr Switches, die nicht in Sophos Central registriert sind, ist begrenzt.<\/p>\n<p><strong>Um einen reibungslosen \u00dcbergang zu erm\u00f6glichen, gew\u00e4hren wir eine dreimonatige Toleranzfrist, die am 22.\u00a0April\u00a02023 beginnt.<\/strong> In diesem Zeitraum k\u00f6nnen Kunden, die ihre Switches in Sophos Central verwalten, Support und Services nutzen und werden benachrichtigt, wenn sie nicht \u00fcber die erforderlichen Subscriptions verf\u00fcgen. In dieser \u00dcbergangsphase k\u00f6nnen Sie die Support-Abdeckung Ihrer Kunden bei Bedarf anpassen.<\/p>\n<p><strong>Was passiert nach der dreimonatigen Toleranzfrist?<\/strong><\/p>\n<p>Wenn Kunden Switch-Modelle in Sophos Central registriert haben, die nicht von einer Support und Services Subscription abgedeckt sind,<\/p>\n<ul>\n<li>werden die Switches weiterhin angezeigt, sind jedoch nicht aktiviert\n<ul>\n<li>sind Konfigurations\u00e4nderungen nicht m\u00f6glich<\/li>\n<li>werden keine geplanten Sicherungen durchgef\u00fchrt<\/li>\n<li>sind Firmware-Upgrades nicht verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pr\u00fcfen Sie Ihre Switch-Projekte und stellen Sie sicher, dass Sie Support und Services hinzuf\u00fcgen, wenn Ihre Kunden die Switches in Sophos Central verwalten m\u00f6chten. Wir empfehlen in jedem Fall, die zentrale Verwaltung zu positionieren.<\/p>\n<p>Kunden k\u00f6nnen ihre Switches weiterhin lokal verwalten (z.\u00a0B. \u00fcber die lokale Benutzeroberfl\u00e4che oder Kommandozeile), k\u00f6nnen so jedoch einen der Hauptvorteile der Produktreihe nicht nutzen: die zentrale Verwaltung als Teil des \u00d6kosystems, das unserer gesamten Produkt- und Service-Palette zugrunde liegt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Ihre Kunden Switches in Sophos Central verwalten, jedoch nicht \u00fcber eine Support und Services Subscription verf\u00fcgen, m\u00fcssen Sie die Support-Abdeckung dieser Kunden ggf. in den n\u00e4chsten drei Monaten anpassen. Integrationstermin: 22.\u00a0April\u00a02023 + 3-monatige Toleranzfrist Benachrichtigung von Kunden\/Partnern: 20.\u00a0April\u00a02023 (per [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":3000003409,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[77],"tags":[36,160,15],"coauthors":[44],"class_list":["post-6114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-products","tag-sophos-central","tag-sophos-switch","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/07\/featured-image-sophos-switch-app-icon-1600x960px.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6114"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6150,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6114\/revisions\/6150"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6114"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6114"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}