{"id":7476,"date":"2024-03-14T09:51:06","date_gmt":"2024-03-14T08:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/?p=7476"},"modified":"2024-04-29T09:08:29","modified_gmt":"2024-04-29T09:08:29","slug":"sophos-customer-success-increasing-customer-satisfaction-and-helping-partners-sell-more","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/2024\/03\/partner-program\/sophos-customer-success-increasing-customer-satisfaction-and-helping-partners-sell-more\/","title":{"rendered":"Sophos Customer Success\u00a0\u2013 ein \u00dcberblick"},"content":{"rendered":"<p>\u201ePartner First. Partner Best.\u201c ist unser langfristiges Leistungsversprechen gegen\u00fcber dem Channel. Erfolgreiche Partner sind die Grundlage f\u00fcr den Erfolg von Sophos und wir sch\u00e4tzen die Beziehung zu unseren Partnern sehr.<\/p>\n<p>Im Rahmen dieser Bem\u00fchungen m\u00f6chten wir Ihnen unser neues Sophos Customer Success Team vorstellen. Dieses Team wird Kunden in Zukunft aktiv unterst\u00fctzen und auf diese Weise <em>unseren Channel-Partnern<\/em> helfen, ihre Ziele zu erreichen, um Kundenbed\u00fcrfnisse effektiv zu erf\u00fcllen, Risiken zu mindern sowie langfristige Beziehungen und die Kundenzufriedenheit zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<h2>Unsere Ziele<\/h2>\n<p>Wir streben eine enge Zusammenarbeit mit Partnern an, um die folgenden Ziele zu erreichen:<\/p>\n<p><strong>Verbesserung der Kundenerfahrung und -Loyalit\u00e4t<\/strong><\/p>\n<p>Customer Success bei Sophos geht \u00fcber traditionelle Support Services hinaus. Das Team sorgt daf\u00fcr, dass jeder Kunde mit unseren L\u00f6sungen seine gew\u00fcnschten Ergebnisse erzielt, und f\u00f6rdert so Zufriedenheit und langfristige Loyalit\u00e4t. Unsere dedizierten Customer Success Manager (CSMs) unterst\u00fctzen Kunden auf jedem ihrer Schritte\u00a0\u2013 vom Onboarding bis zur Expansion. Sie f\u00f6rdern die Akzeptanz, reduzieren Risiken und identifizieren Wachstumschancen.<\/p>\n<p><strong>Partnerumsatz steigern<\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr unsere Partner \u00e4ndert sich nichts an ihrer bestehenden Beziehung zu Sophos\u00a0oder ihren Kunden. M\u00f6glicherweise h\u00f6ren Sie jedoch von Ihren Kunden, dass sie zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung von unseren CSMs erhalten, was ihre Zufriedenheit mit dem Produkt und ihre Kaufentscheidungen positiv beeinflusst und die Wahrscheinlichkeit von Lizenzverl\u00e4ngerungen erh\u00f6ht. CSMs suchen auch aktiv nach Expansionsm\u00f6glichkeiten, die Ihnen im weiteren Verlauf helfen, neue Up- und Cross-Sell-Vertriebschancen zu erschlie\u00dfen.<\/p>\n<h2>Unser Ansatz<\/h2>\n<p>Das Sophos Customer Success Team verfolgt bei der Interaktion mit Kunden zwei Ans\u00e4tze:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>High-Touch:<\/strong> Dieser Ansatz verfolgt eine personalisierte, praxisorientierte Kundenbindung, die sich in der Regel f\u00fcr strategische Kunden mit komplexen Anforderungen anbietet. Das Customer Success Team arbeitet eng mit dem Sophos-Partner zusammen und ber\u00fccksichtigt dabei die Pr\u00e4ferenzen des Partners.<\/li>\n<li><strong>Tech-Touch:<\/strong> Im Gegensatz dazu ist die Tech-Touch-Interaktion automatisierter und skalierbarer und konzentriert sich auf die effiziente Unterst\u00fctzung eines gr\u00f6\u00dferen Kundenvolumens mit standardisierten Prozessen. Die Tech-Touch-Interaktion kann automatisierte E-Mails, Self-Service-Ressourcen und minimalen direkten Kundenkontakt umfassen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Unsere Aktivit\u00e4ten<\/h2>\n<p>Das Customer Success Team ist an verschiedenen Aktivit\u00e4ten beteiligt:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>H\u00e4ufige Kontaktaufnahme:<\/strong> Unsere CSMs kommunizieren regelm\u00e4\u00dfig mit Kunden, stellen Updates bereit, gehen auf Bedenken ein und stellen sicher, dass unsere L\u00f6sungen stets auf wachsende Anforderungen angepasst werden.<\/li>\n<li><strong>Regelm\u00e4\u00dfige Gesch\u00e4fts- und Setup-Pr\u00fcfungen:<\/strong> Im Rahmen unserer High-Touch-Interaktion f\u00fchren wir regelm\u00e4\u00dfige Gesch\u00e4fts- und Setup-Pr\u00fcfungen bei Kunden durch, um deren Fortschritt zu bewerten, Optimierungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie das Potenzial unserer L\u00f6sungen voll aussch\u00f6pfen.<\/li>\n<li><strong>Strategische Expansionsgespr\u00e4che:<\/strong> Unsere CSMs initiieren proaktiv Gespr\u00e4che mit Kunden \u00fcber strategische Expansionsm\u00f6glichkeiten und helfen dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen unsere L\u00f6sungen ihre wachsenden Anforderungen besser erf\u00fcllen und zus\u00e4tzlichen Nutzen erzielen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Eskalationspunkt:<\/strong> CSMs sind der prim\u00e4re Eskalationspunkt f\u00fcr Kunden, erleichtern die schnelle L\u00f6sung von Problemen, koordinieren mit internen Teams und gew\u00e4hrleisten die Kundenzufriedenheit.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>MSP-Kunden werden derzeit nicht unterst\u00fctzt<\/h2>\n<p>Bitte beachten Sie, dass das Customer Success Team derzeit keine MSP-Kunden unterst\u00fctzt.<\/p>\n<h2>Kontaktaufnahme<\/h2>\n<p>Nehmen Sie bei Feedback, Fragen oder Bedenken bitte Kontakt zu <a href=\"mailto:customersuccessteam@sophos.com\">customersuccessteam@sophos.com<\/a> auf. Wir freuen uns, Kunden gemeinsam mit Ihnen auf ihrem Weg zu noch besserer Cybersecurity zu begleiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr zufriedene Kunden und erfolgreiche Partner<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3000007455,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[260],"coauthors":[45],"class_list":["post-7476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-program","tag-customer-success"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/02\/featured-image-partner-program.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7476"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7476\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7527,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7476\/revisions\/7527"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7476"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=7476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}