Wir haben unser globales Customer-Experience-Team ausgebaut und weitere wichtige, funktions\u00fcbergreifende Initiativen zur Optimierung der Kundenbindung umgesetzt.<\/p>\n
Kundenbindung war f\u00fcr uns im vergangenen Jahr. ein zentrales Thema Wir haben uns eingehend mit der Frage besch\u00e4ftigt, wie und warum wir Kunden verlieren. Vor diesem Hintergrund haben wir mehrere umfassende Investitionen get\u00e4tigt, damit wir optimal aufgestellt sind, um Sie dabei zu unterst\u00fctzen, branchenweit f\u00fchrende Kundenbindungs- und Renewal-Raten zu erzielen.<\/p>\n
Warum ist das so wichtig? Die Bindung unserer gemeinsamen Kunden ist eine der effektivsten Methoden, um Wachstum zu erzielen. Denn mit einem loyalen Kundenstamm profitieren Sie von Up-Sell- und Cross-Sell-M\u00f6glichkeiten. Nat\u00fcrlich sind auch Neugesch\u00e4fte ein wichtiger Wachstumsfaktor. Und dennoch wissen wir, wie viel harte Arbeit Sie in die Akquise jedes einzelnen Sophos-Kunden stecken. Daher m\u00f6chten wir die gleiche Energie in Kundenbindung und -ausbau investieren.<\/p>\n
Dies ist auch ein wichtiger Teil unserer Verantwortung als Cybersecurity-Anbieter des Vertrauens. Bedrohungsdaten belegen: Kunden, die veraltete, nicht mehr unterst\u00fctzte Technologien nutzen, sind h\u00e4ufig ein leichtes und beliebtes Ziel f\u00fcr Cyberkriminelle<\/a>. Unser Anspruch ist es, Unternehmen einfachen Zugang zu effektiver Cybersicherheit zu erm\u00f6glichen. Daher stellen wir sicher, dass unsere Kunden \u00fcber aktuellen, vollst\u00e4ndig lizenzierten Schutz verf\u00fcgen und von unseren aktuellen Produktinnovationen profitieren.<\/p>\n Daf\u00fcr zu sorgen, dass Kunden VOR dem Ablauf ihrer Lizenzen\/Subscriptions verl\u00e4ngern, ist nicht nur umsatzf\u00f6rdernd, sondern auch verantwortungsvolle Cybersecurity-Praxis.<\/p>\n Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir in mehrere Bereiche investiert:<\/p>\n Wir m\u00f6chten sicherstellen, dass alle unsere Kunden wissen, wie lange ihre Sophos-Lizenzen bzw. -Subscriptions noch laufen. Allzu oft wissen Kunden nicht, dass ihre Subscription oder ihre Hardware-Lizenz abgelaufen ist, und sind anf\u00e4llig f\u00fcr Cyberangriffe. Aus diesem Grund f\u00fchren wir bessere Benachrichtigungen in Sophos Central<\/a> ein. Dabei werden Ihre Kunden dar\u00fcber informiert, wann sie Ihre Subscription oder Lizenz \u00fcber Sie, ihren Partner, verl\u00e4ngern m\u00fcssen. Viele von Ihnen teilen uns mit, dass es Ihnen an Personal in Renewals-Teams mangelt und dass Sie die gro\u00dfe Anzahl der Kunden, die Sie kontaktieren m\u00fcssen, nicht leicht bew\u00e4ltigen. Wir rechnen damit, dass die Nachfrage nach Renewals durch diese neuen Benachrichtigungen zunimmt und sich Kunden proaktiv an Sie wenden.<\/p>\n Nimmt ein Kunde trotz der genannten Schritte kein Renewal vor, ergreifen wir Ma\u00dfnahmen, um auszuschlie\u00dfen, dass sich der Kunde unwissentlich einem Risiko aussetzt.<\/p>\n Als Erstes passen wir die Durchsetzung der Lizenz-Compliance an: Bei abgelaufenen Vertr\u00e4gen deaktivieren wir bestimmte Funktionen (nach Ablauf einer Standard-Toleranzdauer) \u00fcber alle Produkte hinweg. <\/strong>So stellen wir sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass ihre Subscription-Lizenzen abgelaufen sind und sie schnell t\u00e4tig werden m\u00fcssen, um ihre Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\nUnsere Investitionen:<\/strong><\/h2>\n
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\nWir erweitern unser Customer-Success-Manager-Team. Dabei entwickeln wir sowohl digitale als auch expertengest\u00fctzte Engagement-Konzepte, um unsere Partner und Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus ihren Sophos-L\u00f6sungen in allen Segmenten zu ziehen. Dieses Team sorgt daf\u00fcr, dass Kunden Produkte und L\u00f6sungen erfolgreich bereitstellen, alle ihre Berechtigungen nutzen, unsere Roadmap kennen und unsere L\u00f6sungen richtig nutzen.<\/li>\n
\nIm letzten Jahr haben wir ein dediziertes Renewal-Team eingef\u00fchrt. Das gesamte Feedback unserer Partner und Distributoren ist in die Optimierung unseres Renewal-Prozesses eingeflossen. Au\u00dferdem freuen wir uns sehr, Dane Johnson<\/a> bei Sophos begr\u00fc\u00dfen zu d\u00fcrfen, der unsere globale Renewals-Sparte k\u00fcnftig leitet. Unter seiner F\u00fchrung optimieren wir die erforderlichen Ressourcen und Automatisierung, damit sich unsere Partner und Distributoren mehr p\u00fcnktliche Renewals sichern k\u00f6nnen.<\/li>\n
\nDie Gr\u00f6\u00dfe unseres Unternehmens ist eine unserer St\u00e4rken, stellt uns jedoch auch vor Herausforderungen. Gemeinsam unterst\u00fctzen wir \u00fcber 600.000\u00a0Kunden weltweit. Damit wir den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden k\u00f6nnen, m\u00fcssen wir Technologien effektiver nutzen. Um Ihre Zusammenarbeit mit uns noch einfacher zu gestalten, ist die Optimierung unserer Renewal-, Angebots- und Bestellprozesse ein wichtiger Schwerpunkt f\u00fcr uns.<\/li>\n
\nWir wissen, dass Sie mehr \u00fcber neue Security-Services erfahren m\u00f6chten, um sich neue Vertriebschancen zu erschlie\u00dfen. In diesem Jahr f\u00fchren wir erweiterte Serviceangebote und neue Partner-Akkreditierungen ein, damit Sie Ihre Ums\u00e4tze ankurbeln k\u00f6nnen und unsere gemeinsamen Kunden \u00fcber den gesamten Lebenszyklus hinweg die bestm\u00f6gliche Customer Experience erleben\u00a0\u2013 auch das wirkt sich positiv auf die Kundenbindung aus. Wir halten Sie auf dem Laufenden.<\/li>\n
\nUnser Support-Team bearbeitet jeden Monat Zehntausende First-Level-, Second-Level- und Third-Level-Support-Tickets und sorgt so f\u00fcr eine immer h\u00f6here Kundenzufriedenheit. Um Sie noch besser unterst\u00fctzen zu k\u00f6nnen, bauen wir das Serviceangebot unseres Partner Care Teams auch k\u00fcnftig weiter aus.<\/li>\n<\/ul>\nUnser Retention Program:<\/strong><\/h2>\n