{"id":9439,"date":"2025-07-25T17:56:20","date_gmt":"2025-07-25T15:56:20","guid":{"rendered":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/en-us\/?p=9439"},"modified":"2025-10-02T09:23:31","modified_gmt":"2025-10-02T09:23:31","slug":"expanding-sophos-customer-sucess-global-growth-greater-coverage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/2025\/07\/partner-program\/expanding-sophos-customer-sucess-global-growth-greater-coverage\/","title":{"rendered":"Mehr Erfolg f\u00fcr Sophos-Kunden mit Sophos Customer Success\u00a0\u2013 globales Wachstum, mehr Reichweite"},"content":{"rendered":"<p><em>\u201ePartner First. Partner Best.\u201c<\/em> ist weiterhin unser Leistungsversprechen. Die Basis unseres Erfolgs sind Sie\u00a0\u2013 unsere gesch\u00e4tzten Partner. Denn Sie spielen eine wichtige Rolle dabei, dass die Kunden unsere L\u00f6sungen nicht nur nutzen, sondern mit ihnen erfolgreich werden.<\/p>\n<p>Heute k\u00f6nnen wir Ihnen mitteilen, dass wir unser Customer-Success-Programm (CS) erweitern und unseren Partnern weltweit so noch mehr M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Support, Analysen und Kunden-Engagement erm\u00f6glichen werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Was \u00e4ndert sich?<\/h2>\n<p>Durch diese globale Skalierung von Customer Success haben mehr Sophos-Kunden als jemals zuvor die M\u00f6glichkeit, von proaktivem Engagement und Unterst\u00fctzung zu profitieren. Hierzu z\u00e4hlen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bessere Abdeckung mit Customer Success Managern (CSM)<\/strong> f\u00fcr die wichtigsten Kundenaccounts. Wir st\u00e4rken unsere Account Teams durch Zuweisung dedizierter CSMs, die die volle Verantwortung f\u00fcr alle Sophos-bezogenen Themen f\u00fcr ihre Kunden \u00fcbernehmen. Sie unterst\u00fctzen das Tagesgesch\u00e4ft der Kunden und sorgen f\u00fcr eine nahtlose Erfahrung. Sie arbeiten eng mit unseren Partnern und unseren Sales-Teams zusammen, um die bestm\u00f6glichen Cybersecurity-L\u00f6sungen bereitzustellen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Breiteres Tech-Touch Engagement<\/strong> f\u00fcr kleinere oder neue Kundenkonten unter Verwendung von digitalen Tools, Automatisierung und relevanten Touchpoints von Scale CSMs\u00a0\u2013 f\u00fcr individuellen Mehrwert.<\/li>\n<li><strong>Optimierte globale Ausrichtung<\/strong> mit lokaler Umsetzung f\u00fcr eine konsistente, hochwertige Erfahrung in allen Regionen. Unterst\u00fctzt wird dies durch eine Betreuung in den lokalen Sprachen und regional ans\u00e4ssige Customer-Success-Mitarbeiter.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Was bedeutet das f\u00fcr mich?<\/h2>\n<p>Mit dieser Erweiterung m\u00f6chten wir keinesfalls Ihre bestehenden Kundenbeziehungen st\u00f6ren oder ersetzen, sondern vielmehr <strong>Ihren Erfolg als Sophos-Partner st\u00e4rken<\/strong>. Was k\u00f6nnen Sie also erwarten?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wir treten direkt mit Kunden in Kontakt<\/strong>, um ihnen ein hilfreiches Onboarding zu bieten, die Implementierung unserer L\u00f6sungen zu erleichtern und deren Einsatz zu optimieren. Unser Ziel ist es, Sie als IT-Partner unserer gemeinsamen Kunden zu unterst\u00fctzen. Wir st\u00e4rken Ihre Kundenbeziehungen und zeigen, welchen Mehrwert Ihre zus\u00e4tzlichen Services bieten.<\/li>\n<li><strong>Unsere CSMs arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran,<\/strong> Opportunities zu ermitteln, Abwanderungsrisiken zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu st\u00e4rken.<\/li>\n<li><strong>Zu dieser Initiative geh\u00f6rt auch, dass die Kunden \u00f6fter von uns h\u00f6ren.<\/strong> Das soll ihre Zusammenarbeit mit Sophos verbessern \u2013 und die mit Ihnen als Partner.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Aufgaben des Customer Success Teams<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sophos.com\/de-de\/support\/customer-success\">Customer Success bei Sophos<\/a> ist eine strategische Rolle, bei der es um viel mehr geht als nur reaktiven Support. CSMs haben die folgenden Aufgaben:<\/p>\n<ul>\n<li>Sie stellen sicher, dass die Kunden ihre gew\u00fcnschten Gesch\u00e4ftsziele erreichen und nutzen unsere Technologie im vollen Umfang, um den Erfolg des Unternehmens zu st\u00e4rken.<\/li>\n<li>Sie ermitteln Risiken und k\u00fcmmern sich proaktiv um deren Minimierung, um langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.<\/li>\n<li>Sie dienen als Eskalationspunkt und Strategic Advisor.<\/li>\n<li>Sie sorgen f\u00fcr eine leichtere Implementierung unserer Produkte und h\u00e4ufigere Support Renewals.<\/li>\n<li>Sie entdecken Opportunities f\u00fcr weitere Deals, die die Partner dann umsetzen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Welche Vorteile haben Sie?<\/h2>\n<p>Unser erweitertes CS-Programm unterst\u00fctzt Ihren Erfolg:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zufriedenere Kunden<\/strong> = engere Bindung und mehr Renewals<\/li>\n<li><strong>Kontinuierliche Gespr\u00e4che \u00fcber den Wert unserer L\u00f6sungen<\/strong> = neue Upselling- und Cross-Selling-Chancen<\/li>\n<li><strong>Risikominimierung<\/strong> = weniger \u00dcberraschungen und vorhersagbarerer Umsatz, Zeit- und Ressourcen-Ersparnisse<\/li>\n<li><strong>Optimale Ausrichtung an Sophos<\/strong> = nahtlose, gemeinsame Gesch\u00e4fte, die f\u00fcr alle Seiten Vorteile bringen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Bitte beachten Sie, dass <strong>MSP Flex-Kunden weiterhin nicht f\u00fcr CS infrage kommen<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>F\u00fcr eine enge Partnerschaft<\/h2>\n<p>Wie immer steht eine enge Zusammenarbeit im Zentrum von allem. Unser CS-Team freut sich, in allen Phasen des Kunden-Lebenszyklus mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Bei gemeinsamen Kundenkonten mit einem festen CSM h\u00f6ren Sie ggf. direkt vom CSM. Wenn Sie Fragen haben, Hilfe brauchen oder sich \u00fcber Strategien austauschen m\u00f6chten, wenden Sie sich bitte an <a href=\"mailto:CustomerSuccessDACH@Sophos.de\">CustomerSuccessDACH@Sophos.de<\/a>.<\/p>\n<p>Gemeinsam schaffen wir mehr Wert f\u00fcr unsere Kunden und mehr Opportunities f\u00fcr Ihr Unternehmen. Vielen Dank f\u00fcr Ihre Loyalit\u00e4t und Unterst\u00fctzung. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir erweitern das Customer-Success-Programm von Sophos\u00a0\u2013 damit Sie mehr Unterst\u00fctzung erhalten.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3000009440,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[260,324,15],"coauthors":[45],"class_list":["post-9439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-program","tag-customer-success","tag-renewals","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/featured-image-customer-success.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9439","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9439"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9439\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9730,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9439\/revisions\/9730"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9439"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9439"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9439"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=9439"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}