{"id":9842,"date":"2025-10-15T14:44:11","date_gmt":"2025-10-15T12:44:11","guid":{"rendered":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/en-us\/?p=9842"},"modified":"2025-10-30T18:16:31","modified_gmt":"2025-10-30T18:16:31","slug":"retain-to-grow-sophoss-strategy-for-long-term-partner-and-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/2025\/10\/partner-program\/retain-to-grow-sophoss-strategy-for-long-term-partner-and-customer-success\/","title":{"rendered":"Wachstum durch Kundenbindung: Die Strategie von Sophos f\u00fcr langfristigen Partner- und Kundenerfolg"},"content":{"rendered":"<p>Im vergangenen Jahr haben wir viel in die Unterst\u00fctzung und den Erfolg unserer Kunden und Partner investiert. Nicht nur, weil es ein gutes Gesch\u00e4ft ist, sondern weil es den Kern unserer Identit\u00e4t als Unternehmen ausmacht.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tveYUEoj_7M?si=nVoCEXGDUByJfFiO\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>5\u00a0wichtige Investitionen in Kundenbindung und Support<\/strong><\/h2>\n<p>Kundenbindung ist f\u00fcr Sophos und unsere Partner der Schl\u00fcssel zum langfristigen Erfolg. Starke, dauerhafte Beziehungen f\u00f6rdern nachhaltiges Wachstum, Vertrauen und Effizienz. Indem wir unsere gemeinsamen Kunden binden, sichern wir fortlaufenden Mehrwert, er\u00f6ffnen mehr M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Verkauf und Cross-Selling und \u2013 was am wichtigsten ist \u2013 erzielen bessere Sicherheitsergebnisse f\u00fcr alle.<\/p>\n<p>Hier sind f\u00fcnf Schl\u00fcsselbereiche, in die wir investiert haben, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen:<\/p>\n<p><strong>1. Partner Care<\/strong><\/p>\n<p>Das erweiterte Partner Care-Team unterst\u00fctzt Sie bei jedem Schritt \u2013 vom Onboarding bis zum langfristigen Wachstum. Mit proaktiver und pers\u00f6nlicher Beratung helfen wir Ihnen, sich in unseren Programmen zurechtzufinden, Herausforderungen zu meistern und Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Es geht darum, Ihre Zusammenarbeit mit Sophos reibungsloser und erfolgreicher zu gestalten und den Fokus auf gemeinsame Ergebnisse zu legen.<\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1em;\">2. Kunden- und Partnererfolg<\/strong><\/p>\n<p>Wir haben ein Team engagierter Customer Success Manager zusammengestellt und erweitert. Dieses Team konzentriert sich auf schnelle Wertsch\u00f6pfung. Es stellt sicher, dass das Onboarding erfolgreich verl\u00e4uft und Kunden w\u00e4hrend des gesamten Lebenszyklus Mehrwert erhalten \u2013 am Point of Sale wird genau das gehalten, was wir versprechen.<\/p>\n<p>Dazu geh\u00f6rt eine Mischung aus digitalem Self-Service und personalisiertem, manuell gesteuertem proaktiven Support, um eine schnelle Wertsch\u00f6pfung beim Onboarding und eine umfassende Implementierung unseres gesamten Portfolios zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1em;\">3. Technical Account Manager (TAM) Services<\/strong><\/p>\n<p>Unser Technical-Account-Manager-Team ist darauf ausgelegt, Kunden fachkundige technische Beratung, schnellere L\u00f6sungsbereitstellung und auf die Kundenumgebung zugeschnittene Roadmap-\u00dcberpr\u00fcfungen f\u00fcr Produktinnovationen zu bieten. Technical Account Managers helfen bei der Optimierung von Bereitstellungen, der Risikominderung und der Ausrichtung auf gemeinsame Ziele. So k\u00f6nnen Partner einen gr\u00f6\u00dferen Mehrwert liefern, die Kundenbindung verbessern und das Wachstum vorantreiben.<\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1em;\">4. Renewals Team<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"135\" data-end=\"600\">Wir haben au\u00dferdem stark in unser Renewals-Team investiert, indem wir neue Mitarbeiter eingestellt und Schulungen durchgef\u00fchrt haben. Wir haben <a href=\"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/2025\/01\/partner-program\/customer-retention-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ma\u00dfnahmen zur Lizenz-Compliance<\/a> eingef\u00fchrt, um einen proaktiveren und effizienteren Renewal-Prozess sicherzustellen. Dadurch wird es einfacher, Renewals rechtzeitig abzuschlie\u00dfen, was ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.<\/p>\n<p data-start=\"135\" data-end=\"600\">Durch unser brandneues Partner-Portal laufen umfangreiche Renewals schneller ab. Und mit der Bestellung \u201eohne Angebot\u201c und der bevorstehenden weiteren Automatisierung werden Renewals einfacher und schneller. Halten Sie die Augen offen!<\/p>\n<p data-start=\"602\" data-end=\"1130\">F\u00fcr Renewal-M\u00f6glichkeiten, die in diesem oder im n\u00e4chsten Quartal f\u00e4llig werden, stehen im Sophos Partner-Portal vorgenerierte, bearbeitbare Angebote mit g\u00fcnstigen Preisen (sofern zutreffend) zur Verf\u00fcgung. Jetzt finden Sie auch ein <a href=\"https:\/\/partners.sophos.com\/prm\/German\/s\/assets?collectionId=80124&amp;renderMode=Collection\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sophos MDR Essentials-Upgrade-Angebot f\u00fcr Sophos Endpoint-Renewals<\/a> (Portal-Anmeldung erforderlich). Es umfasst einen lukrativen Kunden-Promo-Discount und den Deal-Registrierungs-Discount-Vorteil f\u00fcr bestehende Reseller. Dies bedeutet eine h\u00f6here Margensicherung, weniger Verwaltungsaufwand und eine schnellere Angebotserstellung, da Sie diese Angebote zur endg\u00fcltigen Preisgestaltung problemlos an Ihren bevorzugten H\u00e4ndler weitergeben k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>5. Technischer Support<\/strong><\/p>\n<p>Unser erfahrenes Technical Support-Team bearbeitet derzeit monatlich rund 30.000\u00a0eingehende Tickets von Partnern und Kunden. Mit verbesserten Diensten, KI-gest\u00fctzter Automatisierung und erweiterten Zertifizierungen stehen wir beim Support Ihrer Kunden an Ihrer Seite. Gemeinsam mit Sophos k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden herausragende Vorteile bieten.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Bei Sophos investieren wir umfassend in Ihren Erfolg \u2013 \u200b\u200bund wir haben auf Ihr Feedback geh\u00f6rt. Unser Ziel ist es, Ihnen als gesch\u00e4tzten Partner die Tools und Funktionen bereitzustellen, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern.<\/p>\n<p>Den Schutz von Kunden haben wir gemeinsam aufgebaut und die Bindung bestehender Kunden ist ebenso wichtig wie die Gewinnung neuer Kunden. Daf\u00fcr ist meine gesamte Organisation zust\u00e4ndig.<\/p>\n<p>Wir freuen uns auch \u00fcber Ihr Feedback. Lassen Sie uns gemeinsam die Kundentreue und -bindung st\u00e4rken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teresa Anania, Chief Customer Officer bei Sophos, teilt ihre Vision f\u00fcr den Erfolg von Partnern und Kunden<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":3000009844,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[260,309,324,15],"coauthors":[304],"class_list":["post-9842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-program","tag-customer-success","tag-retention","tag-renewals","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/10\/featured-image-teresa-anania-1600x900-1.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9842","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9842"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9842\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9928,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9842\/revisions\/9928"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9842"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9842"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9842"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=9842"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}