Ya está disponible un nuevo firmware para que lo instalen todos los clientes de los dispositivos Ethernet remotos RED 50. Incluye una corrección para el problema actual que impedía que algunos dispositivos se iniciaran o hacía que dejaran de funcionar.
Ayude y asesore a cualquier cliente que tenga dispositivos RED 50 desplegados para asegurarse de que instale esta actualización inmediatamente.
La siguiente información se enviará a todos los clientes de RED 50 en los próximos días:
Un problema en los dispositivos Ethernet remotos RED 50 ha llevado a un aumento del índice de errores, haciendo que algunas unidades ya no arranquen o dejen de funcionar. Todos los dispositivos RED 50 corren el riesgo de sufrir este error.
Disponemos de una nueva versión de firmware que resuelve este problema para que la instale.
Recomendamos encarecidamente a todos los clientes de RED 50 que apliquen esta actualización lo antes posible.
Si es cliente de Sophos SG UTM:
- Instale la versión de mantenimiento 2 de UTM 9.7 (9.702), que incluye la actualización del firmware RED. Esta actualización requiere reiniciar.
Aunque siempre recomendamos ejecutar la versión de software más reciente, si no puede actualizar a UTM 9.7 en este momento, póngase en contacto con el soporte de Sophos para que le ayuden a aplicar el nuevo firmware RED en su versión de software actual.
Actualización del 9 de marzo de 2020: El UTM 9.606 ha sido lanzado ahora que también incluye el firmware actualizado.
Si es cliente de Sophos XG Firewall:
- La actualización del patrón de firmware RED 2.0.019 contiene la solución y ya se puede instalar. La aplicación de esta actualización no requerirá reiniciar el firewall pero todos los dispositivos RED conectados se reiniciarán.
En este artículo de la base de conocimiento se ofrecen más instrucciones e información:
https://community.sophos.com/kb/es-es/135240
Si a uno de sus clientes ya le ha fallado el dispositivo, ayúdelo a abrir un caso RMA con el soporte de Sophos.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con su contacto local de Sophos.
Gracias por su paciencia en este asunto.
Importante: muchos de los enlaces anteriores requieren acceso al portal para partners de Sophos, que solo está disponible para estos. Si es un partner registrado y tiene problemas para acceder, póngase en contacto con customercare@sophos.com.
En algunos casos, si no está conectado, es posible que los enlaces directos facilitados no funcionen. De ser así, compruebe que ha iniciado sesión en el portal para partners y vuelva a hacer clic en el enlace para ver la página deseada.
