Nuevo portal de soporte de Sophos ya disponible

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Nuestro nuevo portal de soporte le ofrece una visibilidad mejorada y le permite seguir y gestionar casos de soporte mucho más fácilmente.

17 Ago 2020 Por

Nos complace anunciar que nuestro equipo de soporte global ha puesto en marcha un nuevo portal de soporte. Ahora le resultará mucho más fácil seguir y gestionar todos los casos de soporte, gracias a una visibilidad mejorada tanto para usted como para sus clientes. Ya puede crear y acceder a casos de soporte a través de este sitio web: https://support.sophos.com/support

Novedades:

  • Los clientes pueden crear y gestionar sus propios casos de soporte
  • Puede gestionar casos en nombre de sus clientes
  • Más formas interactivas de actualizar y seguir un caso
  • Consulte y gestione casos creados por otros miembros de su equipo
  • Chatee en tiempo real con uno de nuestros ingenieros de soporte
  • Encuentre soluciones adecuadas en nuestra base de conocimiento
  • Gestione el acceso de su equipo al portal de soporte

Cómo empezar

Tenga en cuenta que el proceso para crear casos de soporte ha cambiado. A partir de ahora, tendrá que iniciar sesión en el nuevo portal de soporte de Sophos con su Sophos ID. Si todavía no tiene un Sophos ID, deberá crear uno como parte del proceso de registro. El registro es rápido y fácil. Encontrará más información sobre cómo registrarse en nuestra página de la comunidad. Una vez que haya iniciado sesión, podrá crear, gestionar y seguir casos cómodamente en el portal de soporte. También puede seguir llamando a nuestros centros de soporte para abrir un caso. Los números de teléfono se encuentran en las páginas de soporte.

Migración de casos existentes

Los casos activos se han migrado al nuevo portal de soporte. Si tiene abierto algún caso con nosotros, habrá recibido un mensaje de correo electrónico con su nuevo número de caso e instrucciones adicionales. No se preocupe si ve que se ha cerrado su caso; esto se debe simplemente a la migración al nuevo portal.

Presentación de casos en nombre de sus clientes

Ahora puede gestionar casos en nombre de sus clientes y trasladar casos a los responsables de soporte. Esta página de la comunidad incluye un enlace al artículo de la base de conocimiento que explica cómo sus clientes pueden darle acceso para ver sus recursos y crear casos en su nombre. Los clientes también pueden iniciar sesión y seguir casos que esté gestionando para ellos. Si su cliente no le da acceso, igualmente puede presentar casos en su nombre desde su cuenta de partner, tal como hace actualmente, pero no verá los recursos del cliente. Acceda a nuestra página de la comunidad para ver una demostración y consultar la información más reciente.

Acerca del autor

Sophos is a global leader and innovator of advanced security solutions that defeat cyberattacks, including Managed Detection and Response (MDR) and incident response services and a broad portfolio of endpoint, network, email, and cloud security technologies. As one of the largest pure-play cybersecurity providers, Sophos defends more than 600,000 organizations and more than 100 million users worldwide from active adversaries, ransomware, phishing, malware, and more. Sophos’ services and products connect through the Sophos Central management console and are powered by Sophos X-Ops, the company’s cross-domain threat intelligence unit. Sophos X-Ops intelligence optimizes the entire Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem, which includes a centralized data lake that leverages a rich set of open APIs available to customers, partners, developers, and other cybersecurity and information technology vendors. Sophos provides cybersecurity-as-a-service to organizations needing fully managed security solutions. Customers can also manage their cybersecurity directly with Sophos’ security operations platform or use a hybrid approach by supplementing their in-house teams with Sophos’ services, including threat hunting and remediation. Sophos sells through reseller partners and managed service providers (MSPs) worldwide. Sophos is headquartered in Oxford, U.K. More information is available at www.sophos.com.