{"id":1618,"date":"2020-08-17T04:15:45","date_gmt":"2020-08-17T04:15:45","guid":{"rendered":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/?p=1618"},"modified":"2020-08-17T04:59:30","modified_gmt":"2020-08-17T04:59:30","slug":"new-sophos-support-portal-now-available","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/2020\/08\/partner-program\/new-sophos-support-portal-now-available\/","title":{"rendered":"Nuevo portal de soporte de Sophos ya disponible"},"content":{"rendered":"<p>Nos complace anunciar que nuestro equipo de soporte global ha puesto en marcha un nuevo portal de soporte. Ahora le resultar\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil seguir y gestionar todos los casos de soporte, gracias a una visibilidad mejorada tanto para usted como para sus clientes. <strong>Ya puede crear y acceder a casos de soporte a trav\u00e9s de este sitio web: <a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/support.sophos.com\/support<\/a><\/strong><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<h2>Novedades:<\/h2>\n<ul>\n<li>Los clientes pueden crear y gestionar sus propios casos de soporte<\/li>\n<li>Puede gestionar casos en nombre de sus clientes<\/li>\n<li>M\u00e1s formas interactivas de actualizar y seguir un caso<\/li>\n<li>Consulte y gestione casos creados por otros miembros de su equipo<\/li>\n<li>Chatee en tiempo real con uno de nuestros ingenieros de soporte<\/li>\n<li>Encuentre soluciones adecuadas en nuestra base de conocimiento<\/li>\n<li>Gestione el acceso de su equipo al portal de soporte<\/li>\n<\/ul>\n<h2>C\u00f3mo empezar<\/h2>\n<p>Tenga en cuenta que el proceso para crear casos de soporte ha cambiado. A partir de ahora, tendr\u00e1 que iniciar sesi\u00f3n en el nuevo portal de soporte de Sophos <strong>con su Sophos ID<\/strong>. Si todav\u00eda no tiene un Sophos ID, deber\u00e1 crear uno como parte del proceso de registro. El registro es r\u00e1pido y f\u00e1cil. <strong>Encontrar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo registrarse en nuestra <\/strong><a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\"><strong>p\u00e1gina de la comunidad<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> Una vez que haya iniciado sesi\u00f3n, podr\u00e1 crear, gestionar y seguir casos c\u00f3modamente en el portal de soporte. Tambi\u00e9n puede seguir llamando a nuestros centros de soporte para abrir un caso. Los n\u00fameros de tel\u00e9fono se encuentran en las <a href=\"https:\/\/secure2.sophos.com\/es-es\/support\/open-a-support-case.aspx\">p\u00e1ginas de soporte<\/a>.<\/p>\n<h2>Migraci\u00f3n de casos existentes<\/h2>\n<p>Los casos activos se han migrado al nuevo portal de soporte. Si tiene abierto alg\u00fan caso con nosotros, habr\u00e1 recibido un mensaje de correo electr\u00f3nico con su nuevo n\u00famero de caso e instrucciones adicionales. No se preocupe si ve que se ha cerrado su caso; esto se debe simplemente a la migraci\u00f3n al nuevo portal.<\/p>\n<h2>Presentaci\u00f3n de casos en nombre de sus clientes<\/h2>\n<p>Ahora puede gestionar casos en nombre de sus clientes y trasladar casos a los responsables de soporte. Esta <a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\">p\u00e1gina de la comunidad<\/a> incluye un enlace al art\u00edculo de la base de conocimiento que explica c\u00f3mo sus clientes pueden darle acceso para ver sus recursos y crear casos en su nombre. Los clientes tambi\u00e9n pueden iniciar sesi\u00f3n y seguir casos que est\u00e9 gestionando para ellos. Si su cliente no le da acceso, igualmente puede presentar casos en su nombre desde su cuenta de partner, tal como hace actualmente, pero no ver\u00e1 los recursos del cliente. Acceda a nuestra <a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\">p\u00e1gina de la comunidad<\/a> para ver una demostraci\u00f3n y consultar la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestro nuevo portal de soporte le ofrece una visibilidad mejorada y le permite seguir y gestionar casos de soporte mucho m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":1755,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[17,78],"coauthors":[42],"class_list":["post-1618","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-program","tag-noticias-sophos","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/07\/new-support-portal-Partner-app-icon-1600x960-1.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1618"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1760,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions\/1760"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1618"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}