A principios del a\u00f1o pasado, advertimos un aumento de RMA de nuestros dispositivos Ethernet remotos RED 50.<\/p>\n
Durante nuestro an\u00e1lisis de causa ra\u00edz, observamos que el firmware RED, que estaba actualizado en ese momento, no gestionaba correctamente los bloques defectuosos de la unidad flash en el dispositivo RED 50 cuando se escrib\u00eda un nuevo firmware durante una actualizaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es un bloque defectuoso?<\/em><\/strong>\u00a0Un bloque o sector defectuoso es un \u00e1rea en cualquier medio de almacenamiento que se vuelve inutilizable. Por lo general, estos sectores se desgastan por el uso, lo que los hace poco fiables o inutilizables despu\u00e9s de un cierto n\u00famero de ciclos de escritura y borrado. Este es un proceso normal y la mayor\u00eda de los medios de almacenamiento desarrollan algunos bloques defectuosos con el tiempo o incluso tienen algunos siendo nuevos. Por lo general, simplemente se saltan durante el procesamiento.<\/em><\/p>\n En el caso de RED 50, esto significaba que el firmware ya no se pod\u00eda arrancar despu\u00e9s del proceso de actualizaci\u00f3n y que el dispositivo RED 50 estaba bloqueado. Ante esto, desarrollamos un nuevo firmware RED 50 que trat\u00f3 este problema y gestion\u00f3 correctamente los bloques defectuosos. Este firmware se public\u00f3 tanto en el servidor de aprovisionamiento RED como en Sophos UTM 9.605 en julio de 2019.<\/p>\n Desafortunadamente, a pesar de esta actualizaci\u00f3n, seguimos observando un aumento del volumen de RMA para RED 50. Esto se debe, en parte, al hecho de que el proceso de escribir el nuevo firmware para obtener la “soluci\u00f3n” todav\u00eda implica el uso del antiguo firmware, que se ve afectado por el problema de gesti\u00f3n de los bloques defectuosos. Esto ha dado lugar a que algunos clientes se encuentren con este problema al actualizar al nuevo firmware.<\/p>\n Otros clientes han actualizado al firmware m\u00e1s reciente y sus dispositivos RED 50 han funcionado sin problemas durante un tiempo, pero han generado errores m\u00e1s adelante. Despu\u00e9s de un an\u00e1lisis de ingenier\u00eda de algunos dispositivos enviados para RMA, pudimos confirmar que a) no experimentan el problema de actualizaci\u00f3n original, lo que significa que la soluci\u00f3n funcion\u00f3, y b) sus unidades flash desarrollaron bloques defectuosos con el tiempo, lo que provoc\u00f3 que el firmware no se pudiera arrancar.<\/p>\n Estamos trabajando con la cadena de suministro y el equipo de hardware para determinar si tenemos un \u00edndice de errores m\u00e1s alto de lo esperado en estas unidades de RED 50. Adem\u00e1s, seguimos analizando las unidades enviadas para RMA para identificar otras posibles causas del incremento de RMA.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 consejo debe dar a sus clientes?<\/strong> \u00bfEste problema solo afecta a los clientes que utilizan SG UTM?<\/strong> Ofreceremos m\u00e1s informaci\u00f3n tan pronto como tengamos alguna novedad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A principios del a\u00f1o pasado, advertimos un aumento de RMA de nuestros dispositivos Ethernet remotos RED 50. 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\nLos clientes que tengan este problema deben ponerse en contacto con el servicio de soporte. El equipo seleccionar\u00e1 el mejor modo de proceder en cada caso.<\/p>\n
\nHasta ahora solo tenemos conocimiento de esta cuesti\u00f3n en combinaci\u00f3n con Sophos UTM.<\/p>\n