Comment un MSP peut-il élaborer un plan de formation et de certification Sophos pour toute son organisation ?

Pour offrir à ses clients un service de premier ordre, notre partenaire MSP ‘Technology by Design’ s’assure que ses employés sont parfaitement formés à tous les produits qu’ils vendent ou prennent en charge. Mais suivre les formations de plusieurs fournisseurs simultanément peut être un défi. Pour Technology by Design, un programme de certification efficace permet à l’équipe d’être plus productive, ce qui crée une expérience utilisateur idéale pour les clients.

La certification Sophos est désormais requise pour tous les employés actuels et les nouveaux employés. « Nous demandons à chacun de nos nouveaux ingénieurs de commencer leur formation Sophos dès leur première semaine. En plus de leur donner accès au Portail Partenaires, ils bénéficient d’un temps d’observation du travail de nos ingénieurs de terrain et du support distant qui gèrent chaque jour les environnements Sophos. Au bout de 90 jours, nous souhaitons que chaque ingénieur ait, au minimum, le certificat Ingénieur de Sophos. Leurs superviseurs travaillent avec eux et gèrent ce calendrier en fonction de la charge de travail qui leur est confiée », déclare Scott Larson, PDG de Technology by Design. Cette stratégie de certification offre des avantages non seulement pour les ingénieurs et l’entreprise dans son ensemble, mais aussi pour les clients. « Nos ingénieurs apprécient sans aucun doute les formations certifiantes de Sophos. Cela leur permet de progresser dans leur carrière et nous observons concrètement les effets positifs de ces formations sur les relations avec nos clients », précise Scott Larson.

De quelle manière la certification Sophos profite-t-elle au personnel de Technology By Design et à ses clients ?

La certification Sophos a doté le personnel technique de Technology By Design des moyens nécessaires pour répondre presque immédiatement aux problèmes des clients. Grâce aux connaissances approfondies acquises lors des formations, le personnel technique assiste chaque client avec compétence et professionnalisme. Les clients savent qu’ils peuvent compter sur le partenaire MSP pour obtenir une réponse rapide et la résolution complète de leurs problèmes.

Les efforts de formation et de certification se sont également avérés bénéfiques pour Technology By Design lorsque nous avons été obligés de télétravailler suite à la pandémie de Covid-19. Un nouvel ingénieur a dû travailler à domicile à peine quelques jours après avoir été embauché. Durant cette période, celui-ci a pu être productif et a rapidement obtenu sa certification Ingénieur Sophos à distance. Selon Scott Larson, cet ingénieur fraîchement formé a trouvé le contenu du cours « fantastique — instructif et utile — sans être difficile à comprendre. De plus, la formation est extrêmement précieuse pour l’ensemble de notre organisation. »

« Nos ingénieurs apprécient sans aucun doute les formations certifiantes de Sophos. Cela leur permet de progresser dans leur carrière et nous observons concrètement les effets positifs de ces formations sur les relations avec nos clients. »

La certification profite à chaque employé en lui conférant une crédibilité au sein de l’industrie.

« La certification reconnait un certain niveau d’expertise qui valorise un CV, et pour nous, les offres de formation de Sophos sont incomparables. Les ingénieurs sont fiers de mettre en avant leur certification et leurs formations. Cela prouve qu’ils ont les compétences nécessaires pour prendre en charge les clients et les environnements Sophos. La certification valide leurs compétences et est un signe de reconnaissance positif pour les employés. Lorsqu’un ingénieur obtient un certificat, cela signifie qu’il a investi le temps et l’énergie nécessaires pour faire quelque chose de constructif et élargir ses connaissances. Je pense que c’est très important », affirme Scott Larson.

Il pense également que, lorsque ses commerciaux passent par le processus de certification Sophos, ils se sentent plus en confiance pour discuter avec les clients de leur stratégie de sécurité : « La certification de Sophos renforce l’intégrité et la sincérité de notre équipe commerciale. Nos clients peuvent faire confiance à nos commerciaux, car ils ont une connaissance approfondie de la sécurité et leurs recommandations sont basées sur cette connaissance. Nos clients comprennent qu’il ne s’agit pas de quelqu’un qui se contente de lire des blogs. Cette personne a effectivement pris le temps de s’informer sur les solutions qu’elle vend. »

Les formations permettent d’augmenter les revenus et de mettre en place des solutions intégrées et plus sûres

Pour Scott Larson, les certifications Sophos permettent à l’équipe de vente de générer plus d’opportunités commerciales. Pour Technology by Design, le chiffre d’affaires provenant de son activité cybersécurité a augmenté de 54 % l’an dernier.

Parce que le personnel certifié comprend comment les produits Sophos Endpoint et Firewall fonctionnent ensemble en tant que plateforme intégrée, les commerciaux sont mieux équipés pour recommander les solutions qui conviennent à l’environnement de leurs clients. Pour Scott Larson, ses commerciaux se révèlent ainsi être de meilleurs conseillers pour les clients.

 « Plutôt que de se contenter de vendre des produits clients, nos commerciaux sont en mesure de les conseiller sur les outils dont ils ont besoin, sur ce qui leur sera bénéfique et sur ce qui leur garantira le meilleur », souligne-t-il.

« Avec les formations et la certification Sophos, tout le monde est sur la même longueur d’onde. Et si nous sommes tous sur la même longueur d’onde, nous pourrons mieux nous soutenir mutuellement et travailler ensemble. Pour nous, une équipe cohérente permet d’avoir des clients sécurisés, qui peuvent poursuivre leurs activités efficacement et sans interruption. Le fait d’avoir établi un plan de formation et de choisir Sophos comme base de notre certification avec les meilleurs produits sur le marché nous offre, à nous et à nos clients, les meilleures chances de réussite », résume Scott Larson.

En savoir plus sur les formations Sophos

Et n’oubliez pas : La date limite de mise en conformité des certifications requises pour maintenir votre niveau de partenariat dans le cadre du Programme Partenaires Sophos est le 31 mars 2021.