Si vous avez vendu des Switchs à des clients qui les gèrent dans Sophos Central mais qui ne possèdent pas d’abonnement ‘Support and Services’, vous devrez peut-être ajuster leur offre de support dans les trois prochains mois pour maintenir leur fonctionnalité actuelle.
Date de l’intégration : 22 avril 2023 + période de grâce de 3 mois
Communication aux clients/partenaires : 20 avril 2023 (par email)
Lorsque nous avons lancé Sophos Switch, l’abonnement ‘Support and Services’ était disponible à l’achat, mais l’activation du support n’était pas encore intégrée dans Sophos Central. Nous entamons actuellement le processus d’intégration et d’application complète de l’abonnement ‘Support and Services’, ce qui permettra une gestion transparente des abonnements au support pour les Switchs en parallèle des autres produits Sophos.
Enfin, n’oubliez pas : La gestion dans Sophos Central de tous les produits (un seul fournisseur, un seul écran) est l’un des meilleurs arguments de vente pour nos Switchs en tant qu’éléments de la ‘pile réseau’ et pour notre écosystème de produits dans son ensemble.
Si votre client a déjà souscrit un abonnement ‘Support and Services’, celui-ci sera automatiquement appliqué à son compte Sophos Central lorsque cette mise à jour sera déployée. Si ce n’est pas possible, il recevra un email contenant une clé qu’il devra appliquer manuellement.
Si un client a un abonnement ‘Support and Services’ valide mais qu’il n’a pas été migré et qu’il ne reçoit pas de clé, il doit contacter le service client. Consultez cet article de la base de connaissances (en anglais) pour plus d’informations : https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000045084
Que comprend l’abonnement ‘Support and Services’ ?
En plus de fournir une expérience de gestion complètement unifiée pour tous les produits Sophos, un abonnement ‘Support and Services’ pour chaque Sophos Switch permet au client de bénéficier de ce qui suit :
- Gestion dans Sophos Central (y compris les mises à jour programmées du firmware)
- Support RMA avancé
- Support téléphonique 24/7
- Mises à jour du firmware
Il permet également au client d’activer l’accès à distance pour permettre à notre équipe de support d’effectuer un dépannage et un débogage complets en cas de problème. Le support est limité aux Switchs qui ne sont pas enregistrés dans Sophos Central.
Pour assurer une transition en douceur, il y aura une période de grâce de 3 mois à partir du 22 avril 2023. Pendant cette période, les clients qui gèrent leurs Switchs dans Sophos Central bénéficieront de l’abonnement ‘Support and Services’ et seront alertés s’ils n’ont pas les abonnements adéquats. Cette période de grâce vous permettra d’ajuster l’offre de support de votre client, si nécessaire.
Que se passe-t-il après la période de grâce de 3 mois ?
Si un client a enregistré dans Sophos Central des modèles de Switchs non couverts par un abonnement ‘Support and Services’ :
- les Switchs restent visibles mais dans un état suspendu
- Les changements de configuration ne seront pas possibles
- Les sauvegardes planifiées ne se produiront pas
- Les mises à jour du firmware ne seront pas disponibles
Vérifiez vos offres Sophos Switch et assurez-vous que vous incluez bien l’abonnement ‘Support and Services’ si le client prévoit de les gérer dans Sophos Central. Nous vous recommandons vivement d’encourager cette approche de gestion unifiée.
Les clients qui gèrent leurs Switchs uniquement via l’une des options d’administration locale (par ex. interface utilisateur locale, CLI) peuvent continuer de le faire et ne verront aucun changement dans leur expérience d’administration, mais ils ne bénéficieront pas de l’un des principaux avantages de ces produits en tant que partie intégrante de l’écosystème de produits et services Sophos.
