Les partenaires MSP (Managed Service Provider) de Sophos bénéficient de frais généraux réduits et d’une efficacité opérationnelle accrue grâce à une plateforme de sécurité Sophos Central unifiée, à la consolidation des fournisseurs de sécurité et à des intégrations avec les outils d’automatisation MSP les plus répandus.
Dans le cadre du programme Sophos MSP Connect Flex, nos intégrations PSA Datto Autotask et ConnectWise offrent une visibilité sur l’utilisation par vos clients de tous les produits et services déployés via la plateforme Sophos Central, ce qui vous permet de facturer facilement les solutions qu’ils utilisent.
Nous sommes ravis d’annoncer de nouvelles améliorations significatives apportées à ces intégrations PSA afin d’augmenter l’efficacité de votre équipe et de réduire la charge opérationnelle inhérente à la gestion des alertes.
Nouvelle intégration de la gestion des tickets Autotask PSA
Vous pouvez désormais créer automatiquement des tickets de service Autotask PSA à partir des alertes Sophos Central, ce qui permet à votre équipe d’économiser du temps et de l’énergie.
- Plus besoin de suivre les emails d’alerte ou de se connecter à Sophos Central pour examiner et accuser réception des alertes.
- L’intégration attribue automatiquement la gravité, le client concerné et la catégorie du ticket lors de la création des tickets de service Autotask PSA à partir des alertes de Sophos Central, ce qui supprime ce travail manuel et fastidieux.
- La synchronisation bidirectionnelle signifie que la fermeture d’un ticket dans l’outil Autotask PSA ferme automatiquement l’alerte associée dans Sophos Central – et vice versa.
- De nouveaux liens profonds dans les tickets de service Autotask permettent d’accéder directement aux pages « Détails de l’appareil » dans Sophos Central. Cette amélioration supprime la nécessité de rechercher manuellement le client et l’appareil dans la console, ce qui vous permet d’économiser au minimum 20 secondes pour chaque alerte.
Amélioration de l’intégration de la gestion des tickets ConnectWise PSA
Les partenaires MSP de Sophos utilisant ConnectWise peuvent également gérer les alertes Sophos Central directement à partir de leur outil PSA, et nous sommes ravis d’annoncer une amélioration importante de cette intégration afin d’accroître leur efficacité opérationnelle.
Les partenaires qui activent l’intégration de la gestion des tickets ConnectWise PSA avec Sophos bénéficient désormais de liens profonds dans les tickets de service ConnectWise, ce qui leur permet d’accéder rapidement et facilement aux pages « Détails de l’appareil » dans Sophos Central. Une fois de plus, cette amélioration supprime l’effort manuel nécessaire pour rechercher le client et l’appareil associé dans la console, ce qui vous fait gagner un temps précieux.
Sophos innove constamment pour vous aider à développer votre activité et à augmenter votre rentabilité, et nos intégrations avec ces outils PSA/RMM populaires sont un excellent moyen de réduire vos frais opérationnels.
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