Nouveau portail de support Sophos maintenant disponible

Programme Partenaires•Actualités Sophos•Support

Notre nouveau portail de support vous offre plus de visibilité et facilite le suivi et la gestion des dossiers de support.

17 Août 2020 Par

Notre équipe du support technique est ravie d’annoncer le lancement d’un nouveau portail de support. Offrant une meilleure visibilité pour vous et vos clients, il facilite le suivi et la gestion de tous vos dossiers de support. Vous pouvez désormais accéder et créer des dossiers de support à la page : https://support.sophos.com/support

Nouveautés :

  • Les clients peuvent créer et gérer leurs propres dossiers de support
  • Vous pouvez gérer des dossiers au nom de vos clients
  • Des moyens plus interactifs pour mettre à jour et suivre un dossier
  • Affichez et gérez des dossiers créés par d’autres membres de votre équipe
  • Tchattez en temps réel avec l’un de nos ingénieurs du support
  • Trouvez des solutions appropriées dans notre base de connaissances
  • Administrez l’accès de votre équipe au portail de support

Prise en main du nouveau portail

Veuillez noter que le processus de création des dossiers de support a été modifié. À partir de maintenant, vous devez vous connecter au nouveau portail de support Sophos avec votre Sophos ID. Si vous n’avez pas de Sophos ID, vous pourrez en créer un lors du processus d’inscription. L’inscription est rapide et simple. Vous trouverez plus d’informations sur le processus d’inscription sur notre page Sophos Community. Une fois connecté, vous pouvez aisément créer, gérer et suivre des dossiers dans le portail de support. Vous avez toujours la possibilité d’appeler nos centres de support pour ouvrir un dossier. Vous trouverez nos numéros de téléphone à la page Web du support.

Migrer des dossiers en cours

Les dossiers en cours ont été migrés vers le nouveau portail de support. Si vous avez un dossier en cours avec nous, vous devriez avoir reçu un email avec votre nouveau numéro de dossier et quelques instructions. Ne vous inquiétez pas si votre ancien dossier a été clôturé, car cela n’est que le résultat de la migration vers le nouveau portail.

S’occuper de dossiers au nom de vos clients

Vous pouvez maintenant gérer les dossiers au nom de vos clients et les escalader jusqu’aux niveaux supérieurs du support technique. Cette page Sophos Community inclut un lien vers l’article de la base de connaissances qui explique comment vos clients peuvent vous donner accès à leurs dossiers et comment vous pouvez créer des dossiers en leur nom. Les clients peuvent également se connecter au portail et suivre les dossiers que vous gérez pour eux. Si votre client ne vous accorde pas l’accès au portail, vous pouvez toujours ouvrir des dossiers en son nom, sous votre compte partenaire comme vous le faites aujourd’hui, mais vous ne verrez pas ses ressources. Consultez notre page Sophos Community pour voir une démo et obtenir toutes les informations.

À propos de l’auteur

Sophos is a global leader and innovator of advanced security solutions for defeating cyberattacks, including Managed Detection and Response (MDR) and incident response services and a broad portfolio of endpoint, network, email, and cloud security technologies. As one of the largest pure-play cybersecurity providers, Sophos defends more than 600,000 organizations and more than 100 million users worldwide from active adversaries, ransomware, phishing, malware, and more. Sophos’ services and products connect through the Sophos Central management console and are powered by Sophos X-Ops, the company’s cross-domain threat intelligence unit. Sophos X-Ops intelligence optimizes the entire Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem, which includes a centralized data lake that leverages a rich set of open APIs available to customers, partners, developers, and other cybersecurity and information technology vendors. Sophos provides cybersecurity-as-a-service to organizations needing fully managed security solutions. Customers can also manage their cybersecurity directly with Sophos’ security operations platform or use a hybrid approach by supplementing their in-house teams with Sophos’ services, including threat hunting and remediation. Sophos sells through reseller partners and managed service providers (MSPs) worldwide. Sophos is headquartered in Oxford, U.K. More information is available at www.sophos.com.