Nouveaux numéros de téléphone pour joindre le service Rapid Response

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Appelez nos numéros directs pour obtenir de l’aide si vous ou vos clients êtes attaqués.

15 Mar 2021 Par

Un nouveau processus permet aux clients et aux partenaires de contacter Sophos s’ils ont besoin de l’assistance du service Rapid Response. De nouveaux numéros de téléphone ont été créés pour pouvoir joindre directement l’équipe de conseillers en incidents (Incident Advisors). Auparavant, nous demandions aux entreprises d’appeler le support Sophos qui transmettait ensuite les opportunités au service commercial. Ce nouveau processus devrait permettre aux entreprises d’obtenir l’aide dont elles ont besoin plus rapidement.

Les numéros d’appel sont indiqués ci-dessous.

  • États-Unis : +1 408 746 1064
  • Australie : +61 272 084 454
  • Canada : +1 778 589 7255
  • France : +33 1 86 53 98 80
  • Allemagne : +49 611 711 86 766
  • Royaume-Uni : +44 1235 635 329

Le téléphone sonnera pendant plusieurs minutes le temps que le système essaye de joindre tous les conseillers. Si aucun d’entre eux ne décroche, l’appel sera redirigé vers la messagerie vocale. Nous encourageons les clients et les partenaires à rester en ligne jusqu’à ce que quelqu’un décroche ou qu’ils arrivent sur la messagerie vocale, auquel cas un conseiller répondra dès qu’il sera libre.

La page web Rapid Response a été mise à jour avec les nouveaux numéros d’appel. Si un client est confronté à un incident actif et qu’il a besoin de l’aide de l’équipe Rapid Response, dirigez-le sur la page Sophos.fr/RapidResponse ; il trouvera toutes les informations d’appel en cliquant sur le bouton « Obtenir une assistance immédiate ».

À propos de l’auteur

Sophos is a global leader and innovator of advanced security solutions for defeating cyberattacks, including Managed Detection and Response (MDR) and incident response services and a broad portfolio of endpoint, network, email, and cloud security technologies. As one of the largest pure-play cybersecurity providers, Sophos defends more than 600,000 organizations and more than 100 million users worldwide from active adversaries, ransomware, phishing, malware, and more. Sophos’ services and products connect through the Sophos Central management console and are powered by Sophos X-Ops, the company’s cross-domain threat intelligence unit. Sophos X-Ops intelligence optimizes the entire Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem, which includes a centralized data lake that leverages a rich set of open APIs available to customers, partners, developers, and other cybersecurity and information technology vendors. Sophos provides cybersecurity-as-a-service to organizations needing fully managed security solutions. Customers can also manage their cybersecurity directly with Sophos’ security operations platform or use a hybrid approach by supplementing their in-house teams with Sophos’ services, including threat hunting and remediation. Sophos sells through reseller partners and managed service providers (MSPs) worldwide. Sophos is headquartered in Oxford, U.K. More information is available at www.sophos.com.