Sophos lance les Alertes d\u2019auto-r\u00e9paration dans Sophos Central, une nouvelle fonctionnalit\u00e9 con\u00e7ue pour r\u00e9duire la surcharge d\u2019alertes et aider les fournisseurs de services manag\u00e9s (MSP) \u00e0 fonctionner plus efficacement. Cette fonctionnalit\u00e9 corr\u00e8le automatiquement les \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s en une seule alerte et la ferme une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu, ce qui permet d\u2019\u00e9liminer les alertes r\u00e9p\u00e9titives et de courte dur\u00e9e qui ont souvent pour effet d\u2019engorger les files d\u2019attente des tickets et de mobiliser inutilement les ressources op\u00e9rationnelles.<\/p>\n
Pour optimiser l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle en 2026, il faudra \u00e9liminer les frictions quotidiennes dans l\u2019ensemble des environnements manag\u00e9s par les MSP. Alors que la croissance du chiffre d\u2019affaires des MSP ne devrait atteindre que 10\u00a0%* dans le meilleur des cas, les partenaires misent davantage sur l\u2019automatisation et la maturit\u00e9 op\u00e9rationnelle afin de pr\u00e9server leurs marges et de maintenir la qualit\u00e9 de leurs services.<\/p>\n
Parall\u00e8lement, les MSP doivent faire face \u00e0 une charge de travail croissante. Selon l\u2019enqu\u00eate \u00ab\u00a0MSP Perspectives 2024<\/a>\u00a0\u00bb de Sophos, rester \u00e0 la pointe des technologies de cybers\u00e9curit\u00e9 est le principal d\u00e9fi quotidien (39\u00a0%) et le manque de comp\u00e9tences en cybers\u00e9curit\u00e9 au sein de l\u2019entreprise reste le risque le plus important pour les MSP et leurs clients. De nombreux partenaires r\u00e9duisent \u00e9galement leur portefeuille de fournisseurs \u00e0 un maximum de cinq fournisseurs de solutions de cybers\u00e9curit\u00e9, afin de simplifier leurs op\u00e9rations et de r\u00e9duire leurs frais g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n C\u2019est dans cette optique que Sophos a d\u00e9velopp\u00e9 les Alertes d\u2019auto-r\u00e9paration, en s\u2019attachant \u00e0 \u00e9liminer les tickets superflus et \u00e0 permettre aux MSP de maintenir plus facilement un service de haute qualit\u00e9 sans puiser dans des ressources d\u00e9j\u00e0 limit\u00e9es.<\/p>\n Avant l\u2019introduction des Alertes d\u2019auto-r\u00e9paration, plusieurs types d\u2019\u00e9v\u00e9nements g\u00e9n\u00e9raient souvent un volume important d\u2019alertes, notamment\u00a0:<\/p>\n Cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 r\u00e9duit le nombre d\u2019alertes gr\u00e2ce \u00e0 des am\u00e9liorations telles que\u00a0:<\/p>\n La surcharge d\u2019alertes constitue l\u2019un des freins op\u00e9rationnels les plus persistants pour les MSP, et m\u00eame de l\u00e9g\u00e8res r\u00e9ductions peuvent avoir un impact consid\u00e9rable sur leur efficacit\u00e9. Les Alertes d\u2019auto-r\u00e9paration corr\u00e8lent intelligemment les \u00e9v\u00e9nements et r\u00e9solvent automatiquement les probl\u00e8mes qui se r\u00e8glent d\u2019eux-m\u00eames, ce qui r\u00e9duit le nombre d\u2019alertes que les techniciens doivent examiner.<\/p>\n Les Alertes d\u2019auto-r\u00e9paration vont transformer le quotidien de votre \u00e9quipe. Les sc\u00e9narios courants qui donnaient lieu auparavant \u00e0 une avalanche d\u2019alertes sont d\u00e9sormais regroup\u00e9s en une seule notification pertinente, accompagn\u00e9e de tout le contexte n\u00e9cessaire.<\/p>\n Voici comment l\u2019exp\u00e9rience est am\u00e9lior\u00e9e dans les environnements MSP r\u00e9els\u00a0:<\/p>\n Avant\u00a0:<\/strong> un pare-feu qui perd puis r\u00e9tablit sa connectivit\u00e9 peut g\u00e9n\u00e9rer plusieurs alertes \u00ab\u00a0Indisponible\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Disponible\u00a0\u00bb, ce qui entra\u00eene souvent la cr\u00e9ation de tickets en double et un surcro\u00eet d\u2019activit\u00e9 apr\u00e8s le r\u00e9tablissement.<\/p>\n Apr\u00e8s\u00a0:<\/strong> une seule alerte corr\u00e9l\u00e9e recense l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la s\u00e9quence et se cl\u00f4ture g\u00e9n\u00e9ralement automatiquement une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu. Tous les d\u00e9tails sont visibles dans le menu contextuel pour faciliter le reporting, le triage et les discussions dans le cadre des revues trimestrielles (QBR).<\/p>\nNouveaut\u00e9s\u00a0: des alertes moins nombreuses, mais plus intelligentes<\/h2>\n
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R\u00e9duction du volume d\u2019alertes<\/h2>\n
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\nCela permet d\u2019\u00e9liminer une grande partie des notifications Indisponible\/Disponible r\u00e9p\u00e9titives et de pr\u00e9senter une seule alerte contextuelle sur laquelle les techniciens peuvent agir.<\/li>\n
\nCes alertes correspondent \u00e0 des situations o\u00f9 le syst\u00e8me d\u00e9tecte un r\u00e9tablissement, ce qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement le nombre total d\u2019alertes et permet d\u2019\u00e9viter la cr\u00e9ation de tickets inutiles.<\/li>\n<\/ul>\nDes effets concrets<\/h2>\n
Impact des Alertes d\u2019auto-r\u00e9paration sur l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des MSP<\/h2>\n
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\nLes alertes superflues sont filtr\u00e9es au sein de la plateforme avant d\u2019atteindre les outils PSA\/RMM, ce qui r\u00e9duit le nombre de tickets inutiles et le tri quotidien.<\/li>\n<\/ol>\n\n
\nLe manque de personnel qualifi\u00e9 compte parmi les principaux facteurs de risque pour les MSP. La r\u00e9duction du nombre d\u2019alertes permet aux \u00e9quipes de consacrer davantage de temps aux investigations, \u00e0 la rem\u00e9diation et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration proactive de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ol>\n\n
\n\u00c0 mesure que les MSP consolident leurs activit\u00e9s en se tournant vers un nombre r\u00e9duit de fournisseurs, les Alertes d\u2019auto-r\u00e9paration leur garantissent un environnement r\u00e9ellement plus simple, moins chronophage et plus facile \u00e0 g\u00e9rer.<\/li>\n<\/ol>\n\n
\nLa distinction entre \u00ab\u00a0r\u00e9solu par syst\u00e8me\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0ferm\u00e9 par utilisateur\u00a0\u00bb, associ\u00e9e \u00e0 un historique complet des \u00e9v\u00e9nements, permet de renforcer les revues trimestrielles d\u2019activit\u00e9 (QBR) et de d\u00e9montrer le niveau de maturit\u00e9 op\u00e9rationnelle auquel les clients \u2014 et les assureurs \u2014 s\u2019attendent en 2026.<\/li>\n<\/ol>\n