{"id":1618,"date":"2020-08-17T04:56:15","date_gmt":"2020-08-17T04:56:15","guid":{"rendered":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/?p=1618"},"modified":"2024-07-04T12:41:01","modified_gmt":"2024-07-04T12:41:01","slug":"nouveau-portail-de-support-sophos-maintenant-disponible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/2020\/08\/partner-program\/nouveau-portail-de-support-sophos-maintenant-disponible\/","title":{"rendered":"Nouveau portail de support Sophos maintenant disponible"},"content":{"rendered":"<p>Notre \u00e9quipe du support technique est ravie d\u2019annoncer le lancement d\u2019un nouveau portail de support. Offrant une meilleure visibilit\u00e9 pour vous et vos clients, il facilite le suivi et la gestion de tous vos dossiers de support. <strong>Vous pouvez d\u00e9sormais acc\u00e9der et cr\u00e9er des dossiers de support \u00e0 la page : <a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/support.sophos.com\/support<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Nouveaut\u00e9s\u00a0:<\/h2>\n<ul>\n<li>Les clients peuvent cr\u00e9er et g\u00e9rer leurs propres dossiers de support<\/li>\n<li>Vous pouvez g\u00e9rer des dossiers au nom de vos clients<\/li>\n<li>Des moyens plus interactifs pour mettre \u00e0 jour et suivre un dossier<\/li>\n<li>Affichez et g\u00e9rez des dossiers cr\u00e9\u00e9s par d\u2019autres membres de votre \u00e9quipe<\/li>\n<li>Tchattez en temps r\u00e9el avec l\u2019un de nos ing\u00e9nieurs du support<\/li>\n<li>Trouvez des solutions appropri\u00e9es dans notre base de connaissances<\/li>\n<li>Administrez l\u2019acc\u00e8s de votre \u00e9quipe au portail de support<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Prise en main du nouveau portail<\/h2>\n<p>Veuillez noter que le processus de cr\u00e9ation des dossiers de support a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9. \u00c0 partir de maintenant, vous devez vous connecter au nouveau portail de support Sophos <strong>avec votre Sophos ID<\/strong>. Si vous n\u2019avez pas de Sophos ID, vous pourrez en cr\u00e9er un lors du processus d\u2019inscription. L\u2019inscription est rapide et simple. <strong>Vous trouverez plus d\u2019informations sur le processus d\u2019inscription sur notre<\/strong> <a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\"><strong>page Sophos Community<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> Une fois connect\u00e9, vous pouvez ais\u00e9ment cr\u00e9er, g\u00e9rer et suivre des dossiers dans le portail de support. Vous avez toujours la possibilit\u00e9 d\u2019appeler nos centres de support pour ouvrir un dossier. Vous trouverez nos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 la <a href=\"https:\/\/secure2.sophos.com\/fr-fr\/support\/open-a-support-case.aspx\">page Web du support<\/a>.<\/p>\n<h2>Migrer des dossiers en cours<\/h2>\n<p>Les dossiers en cours ont \u00e9t\u00e9 migr\u00e9s vers le nouveau portail de support. Si vous avez un dossier en cours avec nous, vous devriez avoir re\u00e7u un email avec votre nouveau num\u00e9ro de dossier et quelques instructions. Ne vous inqui\u00e9tez pas si votre ancien dossier a \u00e9t\u00e9 cl\u00f4tur\u00e9, car cela n\u2019est que le r\u00e9sultat de la migration vers le nouveau portail.<\/p>\n<h2>S\u2019occuper de dossiers au nom de vos clients<\/h2>\n<p>Vous pouvez maintenant g\u00e9rer les dossiers au nom de vos clients et les escalader jusqu\u2019aux niveaux sup\u00e9rieurs du support technique. Cette page <a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\">Sophos Community<\/a> inclut un lien vers l\u2019article de la base de connaissances qui explique comment vos clients peuvent vous donner acc\u00e8s \u00e0 leurs dossiers et comment vous pouvez cr\u00e9er des dossiers en leur nom. Les clients peuvent \u00e9galement se connecter au portail et suivre les dossiers que vous g\u00e9rez pour eux. Si votre client ne vous accorde pas l\u2019acc\u00e8s au portail, vous pouvez toujours ouvrir des dossiers en son nom, sous votre compte partenaire comme vous le faites aujourd\u2019hui, mais vous ne verrez pas ses ressources. Consultez notre page <a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\">Sophos Community<\/a> pour voir une d\u00e9mo et obtenir toutes les informations.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Notre nouveau portail de support vous offre plus de visibilit\u00e9 et facilite le suivi et la gestion des dossiers de support.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":1756,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[17,15],"coauthors":[43],"class_list":["post-1618","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-program","tag-actualites-sophos","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/new-support-portal-Partner-app-icon-1600x960-1.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1618"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1761,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions\/1761"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1618"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}