En d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avions \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s d\u2019une hausse des demandes de remplacement sous garantie (RMA) de nos appareils Ethernet distants RED\u00a050.<\/p>\n
En analysant la cause, nous avons constat\u00e9 que le firmware RED \u00e0 l\u2019\u00e9poque ne g\u00e9rait pas correctement les blocs d\u00e9fectueux sur le lecteur flash du RED\u00a050 au moment d\u2019\u00e9crire un nouveau firmware pendant la mise \u00e0 niveau.<\/p>\n
Qu\u2019est-ce qu\u2019un bloc d\u00e9fectueux\u00a0?<\/em><\/strong>\u00a0Un bloc ou un secteur d\u00e9fectueux est un espace qui devient inutilisable sur un support de stockage quelconque. Apr\u00e8s un certain nombre de cycles d\u2019\u00e9criture et d\u2019effacement, ces secteurs deviennent us\u00e9s, les rendant peu fiables ou inutilisables. Il s\u2019agit d\u2019un processus normal et la plupart des supports de stockage d\u00e9velopperont des blocs d\u00e9fectueux au fil du temps ou peuvent m\u00eame en avoir lorsqu\u2019ils sont neufs. Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement ignor\u00e9s pendant le traitement.<\/em><\/p>\n Dans le cas du RED\u00a050, le probl\u00e8me est que le firmware ne pouvait plus \u00eatre lanc\u00e9 apr\u00e8s le processus de mise \u00e0 niveau et l\u2019appareil se retrouvait bloqu\u00e9. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ce probl\u00e8me, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un nouveau firmware RED\u00a050, capable de g\u00e9rer correctement les blocs d\u00e9fectueux. Ce firmware avait \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 disposition pour le serveur d\u2019approvisionnement RED et Sophos UTM\u00a09.605 en juillet 2019.<\/p>\n Malheureusement, malgr\u00e9 cette correction, nous continuons \u00e0 recevoir un nombre croissant de retours. Cela est d\u00fb en partie au fait que le processus d\u2019\u00e9criture du nouveau firmware pour obtenir le \u2018correctif implique toujours d\u2019utiliser l\u2019ancien firmware, qui est affect\u00e9 par ce probl\u00e8me de mauvaise gestion des blocs. De ce fait, certains clients se sont heurt\u00e9s \u00e0 ce probl\u00e8me lors de leur mise \u00e0 niveau vers le nouveau firmware.<\/p>\n Nous avons \u00e9galement re\u00e7u des retours de clients ayant effectu\u00e9 la mise \u00e0 niveau la plus r\u00e9cente\u00a0; leurs dispositifs RED\u00a050 ont alors fonctionn\u00e9 sans probl\u00e8me pendant un certain temps, puis ils sont tomb\u00e9s en panne. Apr\u00e8s une analyse technique approfondie de certains appareils retourn\u00e9s, nous pouvons confirmer que a) ils n\u2019ont pas rencontr\u00e9 le probl\u00e8me de mise \u00e0 niveau d\u2019origine, ce qui signifie que le correctif a fonctionn\u00e9, et b) leurs lecteurs flash ont d\u00e9velopp\u00e9 des blocs d\u00e9fectueux au fil du temps, rendant le lancement du firmware impossible.<\/p>\n Nous travaillons maintenant avec la supply chain et l\u2019\u00e9quipe hardware pour voir si le taux de panne est plus \u00e9lev\u00e9 que d\u2019habitude sur ces lecteurs. De plus, nous continuons \u00e0 analyser les appareils retourn\u00e9s afin d\u2019identifier s\u2019il existe d\u2019autres causes potentielles \u00e0 cette hausse du taux de retours sous garantie (RMA).<\/p>\n Quels conseils donner \u00e0 vos clients\u00a0?<\/strong> Ce probl\u00e8me affecte-t-il uniquement les clients utilisant SG UTM\u00a0?<\/strong> Nous vous donnerons des informations suppl\u00e9mentaires d\u00e8s que nous le pourrons.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avions \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s d\u2019une hausse des demandes de remplacement sous garantie (RMA) de nos appareils Ethernet distants RED\u00a050.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":264,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[49,47,15],"coauthors":[43],"class_list":["post-305","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-products","tag-sg-utm","tag-sophos-red","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/11\/featured-image-support-update.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=305"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":307,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305\/revisions\/307"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/264"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=305"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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