{"id":6114,"date":"2023-04-19T10:34:24","date_gmt":"2023-04-19T08:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/?p=6114"},"modified":"2023-05-08T13:47:22","modified_gmt":"2023-05-08T13:47:22","slug":"switch-support-and-services-integration-in-sophos-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/2023\/04\/products\/switch-support-and-services-integration-in-sophos-central\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration du support et des services Switch dans Sophos Central"},"content":{"rendered":"<p>Si vous avez vendu des Switchs \u00e0 des clients qui les g\u00e8rent dans Sophos Central mais qui ne poss\u00e8dent pas d\u2019abonnement \u2018Support and Services\u2019, vous devrez peut-\u00eatre ajuster leur offre de support dans les trois prochains mois pour maintenir leur fonctionnalit\u00e9 actuelle.<\/p>\n<p><strong>Date de l\u2019int\u00e9gration\u00a0:<\/strong> 22\u00a0avril 2023 + p\u00e9riode de gr\u00e2ce de 3\u00a0mois<br \/>\n<strong>Communication aux clients\/partenaires\u00a0:<\/strong> 20\u00a0avril 2023 (par email)<\/p>\n<p>Lorsque nous avons lanc\u00e9 Sophos Switch, l\u2019abonnement \u2018Support and Services\u2019 \u00e9tait disponible \u00e0 l\u2019achat, mais l\u2019activation du support n\u2019\u00e9tait pas encore int\u00e9gr\u00e9e dans Sophos Central. Nous entamons actuellement le processus d\u2019int\u00e9gration et d\u2019application compl\u00e8te de l\u2019abonnement \u2018Support and Services\u2019, ce qui permettra une gestion transparente des abonnements au support pour les Switchs en parall\u00e8le des autres produits Sophos.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong><em>Enfin, n\u2019oubliez pas\u00a0:<\/em><\/strong><em> La gestion dans Sophos Central de tous les produits (un seul fournisseur, un seul \u00e9cran) est l\u2019un des meilleurs arguments de vente pour nos Switchs en tant qu\u2019\u00e9l\u00e9ments de la \u2018pile r\u00e9seau\u2019 et pour notre \u00e9cosyst\u00e8me de produits dans son ensemble.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Si votre client a d\u00e9j\u00e0 souscrit un abonnement \u2018Support and Services\u2019, celui-ci sera automatiquement appliqu\u00e9 \u00e0 son compte Sophos Central lorsque cette mise \u00e0 jour sera d\u00e9ploy\u00e9e.<\/strong> Si ce n\u2019est pas possible, il recevra un email contenant une cl\u00e9 qu\u2019il devra appliquer manuellement.<\/p>\n<p>Si un client a un abonnement \u2018Support and Services\u2019 valide mais qu\u2019il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 migr\u00e9 et qu\u2019il ne re\u00e7oit pas de cl\u00e9, il doit contacter le service client. Consultez cet article de la base de connaissances (en anglais) pour plus d\u2019informations\u00a0: <a class=\"PrimaryLink BaseLink\" href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\/s\/article\/KB-000045084\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/support.sophos.com\/support\/s\/article\/KB-000045084<\/a><\/p>\n<p><strong>Que comprend l\u2019abonnement \u2018Support and Services\u2019\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>En plus de fournir une exp\u00e9rience de gestion compl\u00e8tement unifi\u00e9e pour tous les produits Sophos, un abonnement \u2018Support and Services\u2019 pour chaque Sophos Switch permet au client de b\u00e9n\u00e9ficier de ce qui suit\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Gestion dans Sophos Central (y compris les mises \u00e0 jour programm\u00e9es du firmware)<\/li>\n<li>Support RMA avanc\u00e9<\/li>\n<li>Support t\u00e9l\u00e9phonique 24\/7<\/li>\n<li>Mises \u00e0 jour du firmware<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il permet \u00e9galement au client d\u2019activer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance pour permettre \u00e0 notre \u00e9quipe de support d\u2019effectuer un d\u00e9pannage et un d\u00e9bogage complets en cas de probl\u00e8me.\u00a0 Le support est limit\u00e9 aux Switchs qui ne sont pas enregistr\u00e9s dans Sophos Central.<\/p>\n<p><strong>Pour assurer une transition en douceur, il y aura une p\u00e9riode de gr\u00e2ce de 3\u00a0mois \u00e0 partir du 22\u00a0avril 2023.<\/strong> Pendant cette p\u00e9riode, les clients qui g\u00e8rent leurs Switchs dans Sophos Central b\u00e9n\u00e9ficieront de l\u2019abonnement \u2018Support and Services\u2019 et seront alert\u00e9s s\u2019ils n\u2019ont pas les abonnements ad\u00e9quats. Cette p\u00e9riode de gr\u00e2ce vous permettra d\u2019ajuster l\u2019offre de support de votre client, si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p><strong>Que se passe-t-il apr\u00e8s la p\u00e9riode de gr\u00e2ce de 3\u00a0mois\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Si un client a enregistr\u00e9 dans Sophos Central des mod\u00e8les de Switchs non couverts par un abonnement \u2018Support and Services\u2019\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les Switchs restent visibles mais dans un \u00e9tat suspendu\n<ul>\n<li>Les changements de configuration ne seront pas possibles<\/li>\n<li>Les sauvegardes planifi\u00e9es ne se produiront pas<\/li>\n<li>Les mises \u00e0 jour du firmware ne seront pas disponibles<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>V\u00e9rifiez vos offres Sophos Switch et assurez-vous que vous incluez bien l\u2019abonnement \u2018Support and Services\u2019 si le client pr\u00e9voit de les g\u00e9rer dans Sophos Central. Nous vous recommandons vivement d\u2019encourager cette approche de gestion unifi\u00e9e.<\/p>\n<p>Les clients qui g\u00e8rent leurs Switchs uniquement via l\u2019une des options d\u2019administration locale (par ex. interface utilisateur locale, CLI) peuvent continuer de le faire et ne verront aucun changement dans leur exp\u00e9rience d\u2019administration, mais ils ne b\u00e9n\u00e9ficieront pas de l\u2019un des principaux avantages de ces produits en tant que partie int\u00e9grante de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de produits et services Sophos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez vendu des Switchs \u00e0 des clients qui les g\u00e8rent dans Sophos Central mais qui ne poss\u00e8dent pas d\u2019abonnement \u2018Support and Services\u2019, vous devrez peut-\u00eatre ajuster leur offre de support dans les trois prochains mois pour maintenir leur [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":3000003409,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[36,153,15],"coauthors":[41],"class_list":["post-6114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-products","tag-sophos-central","tag-sophos-switch","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/07\/featured-image-sophos-switch-app-icon-1600x960px.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6114"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6142,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6114\/revisions\/6142"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6114"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6114"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}