Je suis tr\u00e8s heureuse de partager avec vous les derni\u00e8res avanc\u00e9es de notre service Global Customer Experience et quelques initiatives transversales cl\u00e9s pour favoriser la r\u00e9tention des clients.<\/p>\n
L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, la r\u00e9tention a \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations. Nous avons \u00e9tudi\u00e9 comment et pourquoi nous perdons des clients et avons r\u00e9alis\u00e9 plusieurs investissements majeurs pour assurer notre positionnement et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider \u00e0 atteindre les meilleurs taux de r\u00e9tention et de renouvellement client.<\/p>\n
Tout d\u2019abord, pourquoi est-ce si important\u00a0? La r\u00e9tention de nos clients communs est l\u2019un des moyens les plus efficaces de stimuler la croissance. Une base de clients saine offre des opportunit\u00e9s de ventes crois\u00e9es et de ventes incitatives, et bien que les nouveaux contrats soient absolument essentiels pour notre avenir, nous voulons nous assurer que pour chaque client Sophos que vous avez durement gagn\u00e9, nous travaillons tout aussi dur pour retenir et accro\u00eetre leur investissement dans Sophos.<\/p>\n
Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une part importante de notre responsabilit\u00e9 en tant qu\u2019\u00e9diteur de cybers\u00e9curit\u00e9 de confiance. Nos renseignements sur les menaces nous indiquent que les clients qui utilisent des technologies obsol\u00e8tes ou en fin de vie sont une cible facile et souvent privil\u00e9gi\u00e9e par les attaquants<\/a>. Le fait que les clients de Sophos disposent d\u2019une protection \u00e0 jour, sous licence compl\u00e8te, et qu\u2019ils tirent parti de nos derni\u00e8res avanc\u00e9es pour prot\u00e9ger leurs donn\u00e9es est fid\u00e8le \u00e0 notre mission principale, qui est de leur assurer une voie claire vers la cybers\u00e9curit\u00e9 la plus efficace.<\/p>\n S\u2019assurer que nos clients renouvellent leur contrat AVANT qu\u2019il n\u2019expire est donc \u00e0 la fois une bonne pratique commerciale et une pratique responsable en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n Pour atteindre cet objectif, nous avons investi dans plusieurs domaines\u00a0:<\/p>\n Nous voulons \u00eatre s\u00fbrs que chaque client sait o\u00f9 en est son contrat avec Sophos. Trop souvent, les clients ne savent pas que leur abonnement ou que leur licence mat\u00e9rielle a expir\u00e9, ce qui les rend vuln\u00e9rables aux cyberattaques. Pour rem\u00e9dier \u00e0 cela, nous d\u00e9ployons des notifications am\u00e9lior\u00e9es dans Sophos Central<\/a>, qui alertent les clients lorsqu\u2019il est temps pour eux de renouveler leur abonnement par votre interm\u00e9diaire. Beaucoup d\u2019entre vous nous ont fait part de leurs difficult\u00e9s \u00e0 recruter leurs propres \u00e9quipes internes charg\u00e9es des renouvellements et du volume de comptes qu\u2019ils doivent contacter. Nous esp\u00e9rons que ces alertes avanc\u00e9es contribueront \u00e0 cr\u00e9er un sentiment d\u2019urgence chez les clients et \u00e0 susciter une demande \u2014 de la part des clients vers vous \u2014 pour ces renouvellements.<\/p>\n Puis, si tous les efforts pr\u00e9c\u00e9dents ne nous permettent pas de s\u00e9curiser le renouvellement ensemble, nous prendrons des mesures pour nous assurer qu\u2019aucun client ne s\u2019expose \u00e0 des risques sans le savoir.<\/p>\n Tout d\u2019abord, nous ajustons notre approche pour assurer la conformit\u00e9 des licences et nous d\u00e9sactiverons des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques pour les contrats expir\u00e9s (apr\u00e8s une p\u00e9riode de gr\u00e2ce standard) pour tous les produits. <\/strong>Les clients sauront ainsi que leurs licences ont expir\u00e9 et qu\u2019ils doivent s\u2019en pr\u00e9occuper de toute urgence pour garantir leur s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\nLes investissements\u00a0:<\/strong><\/h2>\n
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\nNous renfor\u00e7ons notre \u00e9quipe Customer Success et d\u00e9veloppons des mod\u00e8les d\u2019engagement num\u00e9riques et humains pour aider nos partenaires et nos clients \u00e0 r\u00e9aliser la plus grande valeur possible de leur solution Sophos sur tous les segments. Cette \u00e9quipe s\u2019assure que les produits et les solutions sont d\u00e9ploy\u00e9s avec succ\u00e8s, que les clients font usage de tous leurs droits, qu\u2019ils comprennent les prochaines \u00e9tapes de la roadmap et qu\u2019ils adoptent des pratiques saines.<\/li>\n
\nL\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons cr\u00e9\u00e9 une \u00e9quipe enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9e aux renouvellements. Dans le cadre de notre transformation du processus de renouvellement, nous avons pris en compte tous les commentaires de nos partenaires et de nos distributeurs afin de rationaliser consid\u00e9rablement ce processus. Nous sommes \u00e9galement heureux d\u2019accueillir Dane Johnson<\/a>, qui nous a rejoints pour diriger les renouvellements au niveau mondial. Sous sa direction, nous augmenterons les ressources et l\u2019automatisation n\u00e9cessaires pour aider nos partenaires et nos distributeurs \u00e0 obtenir davantage de renouvellements dans les temps impartis.<\/li>\n
\nL\u2019ampleur de notre activit\u00e9 est une force consid\u00e9rable pour Sophos, mais elle pr\u00e9sente des d\u00e9fis uniques. Ensemble, nous soutenons plus de 600\u00a0000\u00a0clients dans le monde et nous savons que pour bien faire, nous devons tirer parti de la technologie de mani\u00e8re plus efficace. L\u2019un de nos principaux objectifs est de rationaliser les renouvellements, les devis et les processus de commande, et nous allons davantage simplifier la fa\u00e7on dont vous effectuez vos transactions avec nous.<\/li>\n
\nVous nous avez confi\u00e9 que vous souhaitiez de nouvelles offres de services de s\u00e9curit\u00e9 pour d\u00e9velopper votre activit\u00e9. Cette ann\u00e9e, nous proposerons des offres de services \u00e9largies et de nouvelles accr\u00e9ditations pour nos partenaires qui non seulement augmenteront votre chiffre d\u2019affaires, mais am\u00e9lioreront \u00e9galement l\u2019exp\u00e9rience des clients tout au long de leur cycle de vie, c\u2019est donc aussi une r\u00e9ussite pour la r\u00e9tention. Nous vous en dirons plus tr\u00e8s prochainement.<\/li>\n
\nNotre service du support intervient avec diligence aupr\u00e8s des clients et des partenaires sur des dizaines de milliers de tickets de niveau\u00a01, 2 et 3 chaque mois, ce qui nous permet d\u2019am\u00e9liorer sans cesse le taux de satisfaction de nos clients. Nous allons \u00e9largir la gamme de services propos\u00e9s par notre \u00e9quipe Partner Care afin de continuer \u00e0 am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont nous vous soutenons.<\/li>\n<\/ul>\nLe programme de r\u00e9tention\u00a0:<\/h2>\n