È ora disponibile il nuovo portale del Supporto tecnico Sophos

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Il nostro nuovo portale del supporto tecnico offre maggiore visibilità e semplifica ulteriormente il monitoraggio e la gestione dei casi di supporto

17 Ago 2020 Autore:

Siamo entusiasti di annunciare il lancio del nuovo portale del Supporto tecnico. Grazie alla maggiore visibilità sia per voi che per i vostri clienti, il monitoraggio e la gestione di tutti i casi di supporto è ora ancora più semplice. Potete accedere e creare casi di supporto da questo sito: https://support.sophos.com/support

Le novità:

  • I clienti possono visualizzare e aggiornare i casi di supporto che hanno aperto
  • Potete gestire i casi per conto dei clienti
  • Sono ora disponibili ulteriori modi interattivi per aggiornare e monitorare un caso
  • Potete visualizzare e gestire i casi creati da altri membri del team
  • Comunicazione in tempo reale tramite chat con uno dei nostri tecnici di supporto
  • Una Knowledge base dove potete trovare soluzioni adeguate
  • Gestione dell’accesso del team al portale del Supporto tecnico

Come cominciare

Il processo di creazione di un nuovo caso di supporto è cambiato. Per accedere al nuovo Portale del Supporto tecnico Sophos, occorre ora utilizzare il proprio SophosID. Se ancora non avete un SophosID, potrete crearne uno durante il processo di registrazione. La registrazione è semplice e veloce. Per maggiori informazioni sulla registrazione, visitate la pagina della nostra Community. Una volta effettuato l’accesso, potrete facilmente creare, gestire e seguire casi sul Portale del Supporto tecnico. Per aprire un caso, potete anche rivolgervi ai nostri Support Center. I numeri di telefono sono disponibili nelle pagine dedicate al supporto.

Migrazione dei casi aperti

I casi attivi sono stati trasferiti sul nuovo Portale del Supporto tecnico. Per i casi ancora aperti, dovreste aver ricevuto un’e-mail con il nuovo codice di riferimento del caso e ulteriori istruzioni. Il caso precedente è stato chiuso, ma non vi preoccupate: questo è dovuto alla migrazione verso il nuovo portale.

Apertura dei casi per conto dei clienti

Ora potete gestire i casi per conto dei vostri clienti e riassegnarli alla gestione del supporto tecnico. Questa pagina della Community include un link a un articolo della Knowledge base che indica ai clienti come procedere per concedervi l’accesso necessario per visualizzare le loro risorse e creare casi per conto loro. Anche i clienti possono accedere e monitorare i casi che gestite per loro. Se i clienti non dovessero concedervi questo tipo di accesso, potrete comunque aprire casi per conto loro utilizzando il vostro account Partner (un’opzione che era disponibile anche in precedenza); tuttavia, non sarete in grado di visualizzarne le risorse. Consultate la pagina della nostra Community per una demo e per leggere gli ultimi aggiornamenti.

Informazioni sull’autore

Sophos is a global leader and innovator of advanced security solutions that defeat cyberattacks, including Managed Detection and Response (MDR) and incident response services and a broad portfolio of endpoint, network, email, and cloud security technologies. As one of the largest pure-play cybersecurity providers, Sophos defends more than 600,000 organizations and more than 100 million users worldwide from active adversaries, ransomware, phishing, malware, and more. Sophos’ services and products connect through the Sophos Central management console and are powered by Sophos X-Ops, the company’s cross-domain threat intelligence unit. Sophos X-Ops intelligence optimizes the entire Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem, which includes a centralized data lake that leverages a rich set of open APIs available to customers, partners, developers, and other cybersecurity and information technology vendors. Sophos provides cybersecurity-as-a-service to organizations needing fully managed security solutions. Customers can also manage their cybersecurity directly with Sophos’ security operations platform or use a hybrid approach by supplementing their in-house teams with Sophos’ services, including threat hunting and remediation. Sophos sells through reseller partners and managed service providers (MSPs) worldwide. Sophos is headquartered in Oxford, U.K. More information is available at www.sophos.com.