Quando affronti un problema, l’ultima cosa di cui hai bisogno è dover perdere tempo a cercare la persona giusta da contattare. Ma non ti preoccupare, perché abbiamo la soluzione per te: di seguito vengono indicati i modi più veloci per contattarci.
Nuovi Partner
Se desideri partecipare al Sophos Partner Program, visita la pagina http://www.sophos.com/it-it/partners per informazioni su come iscriverti. Se hai domande, rivolgiti a un distributore vicino a te.
Partner Attuali
Contatta questi team, se hai bisogno di aiuto in questi ambiti:
| Assistenza richiesta | Assistenza fornita | Chi contattare |
| Domande generali sulle vendite | Preventivi, offerte, ordini, Partner Program, formazione in ATC e altro | › Rivolgiti al tuo distributore di fiducia. Visita il Sophos Partner Locator per trovare un distributore vicino a te. |
| Progetti che riguardano gli utenti finali (opportunità) | Supporto per le vendite, inclusi pitch di vendita, posizionamento competitivo, demo | › Registra l’opportunità nel Sophos Partner Portal e ti metteremo in contatto con il referente commerciale Sophos più appropriato. |
| Managed Service Provider (MSP) | Qualsiasi domanda relativa al programma MSP | Invia un’e-mail al tuo team MSP locale |
| Not-for-Resale (NFR) | I Partner Sophos hanno accesso gratuito o scontato alle soluzioni Sophos. I prodotti possono essere utilizzati a scopo di formazione, dimostrazione ai clienti, oppure uso interno. | A livello globale
Partner in Nord America:
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| Supporto non tecnico Sophos e accesso al Partner Portal | Partner Portal (accesso, gestione degli utenti, disattivazione), MyUTM, domande sulle licenze, cambio di nome o indirizzo, prove gratuite, termini e condizioni e altro | › Crea un caso di assistenza Partner Care dal Portale del Supporto, oppure
› Chiama il supporto e scegli l’opzione 9 per contattare il team Partner Care |
| Supporto tecnico | Errori nei prodotti, bug, casi di sostituzione con autorizzazione al reso (RMA) | › Esplora le pagine della Community oppure
› Crea un caso di Supporto tecnico oppure |
| Assistenza in fase di prevendita | Presales Help Desk, demo e scelta del giusto firewall | › Visita il Sophos Partner Portal |
| Transazioni sul Sophos Partner Portal | Prezzi, promozioni, lead, opportunità, registrazione delle deal, rinnovi, incumbency, vendite, risorse dei prodotti e di marketing, certificazioni, stato nel Partner Program, certificato del livello di partnership | › Visita il Sophos Partner Portal |
| Formazione e certificazione | Se hai completato una certificazione Sophos, ma non viene visualizzata sul Sophos Partner Portal, oppure se non hai più tentativi disponibili per un esame | › Manda un’e-mail al team di formazione |
| Modifica dei dati dell’account aziendale | Per modificare i tuoi dati commerciali nei sistemi Sophos | › Compila questo modulo e segui le istruzioni relative a come procedere
› Visita il Sophos Partner Portal, dove puoi facilmente modificare i tuoi dati di contatto o gestire gli utenti |
Hai visitato il Partner Portal, chiesto alla community di supporto e contattato il tuo distributore, ma hai ancora bisogno di assistenza? Rivolgiti al nostro team Partner Care e crea un caso alla pagina: https://support.sophos.com. In alternativa, puoi chiamare uno dei numeri di telefono locali dei servizi di supporto e selezionare l’opzione 9 per parlare con il team Partner Care.
