Sophos Customer Success

Partner Program•Customer Success

Per aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti e aiutare i Partner a incrementare le vendite

14 Mar 2024 Autore:

“Partner First, Partner Best”: questo non è solo un motto, ma è la nostra missione. Il successo dei Partner è la base su cui si fonda il successo di Sophos e la nostra partnership con la tua azienda è estremamente importante per noi.

Nell’ambito di questo impegno, abbiamo creato un nuovo team, Sophos Customer Success, dedicato ad assistere i clienti. Questa nuova risorsa aiuterà anche i nostri Channel Partner a raggiungere i loro traguardi, nonché a soddisfare le esigenze dei loro clienti, mitigare i rischi e instaurare rapporti commerciali a lungo termine, volti ad aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti.

I nostri obiettivi

Puntiamo a stabilire una collaborazione sinergica con i Partner per raggiungere i seguenti obiettivi:

Ottimizzare l’esperienza dei clienti e aumentarne la fidelizzazione

Per Sophos, il Customer Success va ben oltre la semplice offerta di servizi di supporto tradizionali. Il team si assicura che ogni cliente ottenga i risultati desiderati con le nostre soluzioni, incrementando così il tasso di soddisfazione e fidelizzazione a lungo termine. I nostri Customer Success Manager (CSM) dedicati lavorano in stretta collaborazione con i clienti per l’intera durata del loro customer journey, dall’attivazione all’espansione, incoraggiando così l’adozione di nuove soluzioni, mitigando i rischi e individuando eventuali opportunità di crescita.

Incrementare il fatturato per i Partner

Per i nostri Partner non ci sarà alcun cambiamento nel rapporto commerciale con Sophos o con i clienti. L’unica novità sarà che i tuoi clienti potrebbero ricevere ulteriore supporto dai nostri CSM, il che contribuirà ad aumentarne il tasso di soddisfazione per quanto riguarda i prodotti e la loro decisione di acquisto, incrementando anche le probabilità di rinnovo delle licenze. I CSM si impegneranno inoltre a individuare proattivamente nuove opportunità di espansione, che favoriranno le tue attività di upselling e cross-selling.

Il nostro approccio

Il team Sophos Customer Success offre due approcci di customer engagement:

  • High-Touch: questo approccio prevede un’interazione personalizzata e diretta con i clienti. È particolarmente adatto per gli account di importanza strategica, caratterizzati da requisiti molto complessi. Il team Customer Success collaborerà a stretto contatto con il Partner Sophos, in base alle preferenze espresse per questi account.
  • Tech-Touch: un engagement di tipo Tech-Touch è invece molto più automatizzato e scalabile. Si concentra sull’offrire assistenza a una quantità più elevata di clienti per mezzo di processi standardizzati. L’approccio Tech-Touch potrebbe includere e-mail automatizzate, risorse di self-help e un’interazione diretta minima con i clienti.

Le nostre attività

Il team Customer Success svolge varie attività:

  • Comunicazioni frequenti: i nostri CSM mantengono un contatto regolare con i clienti, offrendo aggiornamenti sulle novità, rispondendo a dubbi e domande, e garantendo l’allineamento delle risorse in base a eventuali nuove esigenze dei clienti.
  • Valutazioni regolari dell’azienda e della configurazione: nell’ambito del nostro approccio High-Touch, conduciamo valutazioni regolari dell’azienda e della configurazione insieme ai clienti. Esaminiamo la crescita, identifichiamo le opportunità di ottimizzazione e ci assicuriamo che i clienti stiano sfruttando tutto il valore delle nostre soluzioni.
  • Discussioni strategiche di espansione: i nostri CSM intavolano proattivamente discussioni con i clienti, incentrate su opportunità strategiche di espansione. Li assistono nell’identificare eventuali ambiti nei quali le nostre soluzioni possono soddisfare maggiormente le loro esigenze e aiutarli a ottenere massimo valore dai prodotti.
  • Punto di riferimento per l’escalation: i CSM sono il principale punto di riferimento per l’escalation dei clienti. Aiutano a risolvere i problemi in maniera più tempestiva, coordinando le comunicazioni con i team interni e garantendo la soddisfazione dei clienti.

Attualmente non disponibile per i clienti MSP

Al momento il team Customer Success non è disponibile per i clienti MSP.

Contatta il team

Per qualsiasi commento, dubbio o domanda, ti invitiamo a contattare il team all’indirizzo: customersuccessteam@sophos.com. Accogliamo sempre con entusiasmo le opportunità di collaborazione, in qualsiasi fase del customer journey.

Informazioni sull’autore

Sophos is a global leader and innovator of advanced security solutions for defeating cyberattacks, including Managed Detection and Response (MDR) and incident response services and a broad portfolio of endpoint, network, email, and cloud security technologies. As one of the largest pure-play cybersecurity providers, Sophos defends more than 600,000 organizations and more than 100 million users worldwide from active adversaries, ransomware, phishing, malware, and more. Sophos’ services and products connect through the Sophos Central management console and are powered by Sophos X-Ops, the company’s cross-domain threat intelligence unit. Sophos X-Ops intelligence optimizes the entire Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem, which includes a centralized data lake that leverages a rich set of open APIs available to customers, partners, developers, and other cybersecurity and information technology vendors. Sophos provides cybersecurity-as-a-service to organizations needing fully managed security solutions. Customers can also manage their cybersecurity directly with Sophos’ security operations platform or use a hybrid approach by supplementing their in-house teams with Sophos’ services, including threat hunting and remediation. Sophos sells through reseller partners and managed service providers (MSPs) worldwide. Sophos is headquartered in Oxford, U.K. More information is available at www.sophos.com.