È ora disponibile un nuovo firmware per tutti i clienti che utilizzano il Remote Ethernet Device RED 50. Il firmware include un fix per il problema attuale, che impedisce ad alcuni dispositivi di avviarsi, o che li rende inutilizzabili.
Si prega di fornire assistenza a tutti i clienti che utilizzano dispositivi RED 50, consigliando loro di installare immediatamente questo aggiornamento.
Le seguenti informazioni verranno inviate nei prossimi giorni a tutti i clienti che utilizzano RED 50:
Un problema relativo ai Remote Ethernet Device RED 50 ha generato l’aumento del tasso di errore per questi dispositivi, impedendo ad alcune di queste unità di avviarsi oppure rendendole inutilizzabili. Tutti i dispositivi RED 50 sono esposti al rischio di incorrere in questo errore.
È ora disponibile una nuova versione del firmware che risolve questo problema.
Si consiglia vivamente a tutti i clienti in possesso di un dispositivo RED 50 di applicare questo aggiornamento il prima possibile.
Per i clienti con Sophos SG UTM:
- Installare il Rilascio di Manutenzione 2 di UTM 9.7 (9.702), che include l’aggiornamento del firmware di RED. Questo aggiornamento richiede un riavvio.
Sebbene sia sempre consigliabile eseguire la versione più recente del software, qualora al momento non si fosse in grado di effettuare l’upgrade a UTM 9.7, si prega di contattare il Supporto Sophos per ricevere assistenza con l’applicazione del nuovo firmware di RED alla propria versione del software.
Aggiornamento del 9 marzo 2020: È stato rilasciato l’UTM 9.606 con il firmware aggiornato.
Per i clienti con Sophos XG Firewall:
- L’aggiornamento dei pattern del firmware di RED 2.0.019 contiene il fix ed è disponibile per l’installazione. L’applicazione di questo aggiornamento non richiede il riavvio del firewall, ma verranno riavviati tutti i dispositivi RED connessi.
Per ulteriori istruzioni e informazioni, consultare il seguente articolo della knowledge base:
https://community.sophos.com/kb/it-it/135240
Se avete clienti che hanno già riscontrato questo problema sul proprio dispositivo, vi preghiamo di assisterli nell’apertura di un caso di Supporto Sophos per richiedere l’autorizzazione al reso.
Per eventuali altre domande, siete pregati di rivolgervi al vostro contatto Sophos locale.
Grazie per la vostra pazienza in questa circostanza.
Nota: molti dei link riportati sopra richiedono accesso al Sophos Partner Portal, che è disponibile solamente per i Sophos Partner. I Partner registrati che dovessero avere problemi di accesso sono pregati di scrivere a: customercare@sophos.com.
In alcuni casi, se non si è effettuato l’accesso, i link diretti potrebbero non funzionare. In tale eventualità, verificare di aver effettuato l’accesso al Partner Portal e cliccare nuovamente sul link per visualizzare la pagina desiderata.
