{"id":1618,"date":"2020-08-17T04:58:07","date_gmt":"2020-08-17T04:58:07","guid":{"rendered":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/?p=1618"},"modified":"2020-08-17T04:58:07","modified_gmt":"2020-08-17T04:58:07","slug":"e-ora-disponibile-il-nuovo-portale-del-supporto-tecnico-sophos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/2020\/08\/partner-program\/e-ora-disponibile-il-nuovo-portale-del-supporto-tecnico-sophos\/","title":{"rendered":"\u00c8 ora disponibile il nuovo portale del Supporto tecnico Sophos"},"content":{"rendered":"<p>Siamo entusiasti di annunciare il lancio del nuovo portale del Supporto tecnico. Grazie alla maggiore visibilit\u00e0 sia per voi che per i vostri clienti, il monitoraggio e la gestione di tutti i casi di supporto \u00e8 ora ancora pi\u00f9 semplice. <strong>Potete accedere e creare casi di supporto da questo sito: <\/strong><a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>https:\/\/support.sophos.com\/support<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>Le novit\u00e0:<\/h2>\n<ul>\n<li>I clienti possono visualizzare e aggiornare i casi di supporto che hanno aperto<\/li>\n<li>Potete gestire i casi per conto dei clienti<\/li>\n<li>Sono ora disponibili ulteriori modi interattivi per aggiornare e monitorare un caso<\/li>\n<li>Potete visualizzare e gestire i casi creati da altri membri del team<\/li>\n<li>Comunicazione in tempo reale tramite chat con uno dei nostri tecnici di supporto<\/li>\n<li>Una Knowledge base dove potete trovare soluzioni adeguate<\/li>\n<li>Gestione dell\u2019accesso del team al portale del Supporto tecnico<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Come cominciare<\/h2>\n<p>Il processo di creazione di un nuovo caso di supporto \u00e8 cambiato. Per accedere al nuovo Portale del Supporto tecnico Sophos, occorre ora <strong>utilizzare il proprio SophosID<\/strong>. Se ancora non avete un SophosID, potrete crearne uno durante il processo di registrazione. La registrazione \u00e8 semplice e veloce. <strong>Per maggiori informazioni sulla registrazione, visitate la <\/strong><a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\"><strong>pagina della nostra Community<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> Una volta effettuato l\u2019accesso, potrete facilmente creare, gestire e seguire casi sul Portale del Supporto tecnico. Per aprire un caso, potete anche rivolgervi ai nostri Support Center. I numeri di telefono sono disponibili nelle <a href=\"https:\/\/secure2.sophos.com\/it-it\/support\/open-a-support-case.aspx\">pagine dedicate al supporto<\/a>.<\/p>\n<h2>Migrazione dei casi aperti<\/h2>\n<p>I casi attivi sono stati trasferiti sul nuovo Portale del Supporto tecnico. Per i casi ancora aperti, dovreste aver ricevuto un\u2019e-mail con il nuovo codice di riferimento del caso e ulteriori istruzioni. Il caso precedente \u00e8 stato chiuso, ma non vi preoccupate: questo \u00e8 dovuto alla migrazione verso il nuovo portale.<\/p>\n<h2>Apertura dei casi per conto dei clienti<\/h2>\n<p>Ora potete gestire i casi per conto dei vostri clienti e riassegnarli alla gestione del supporto tecnico. Questa <a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\">pagina della Community<\/a> include un link a un articolo della Knowledge base che indica ai clienti come procedere per concedervi l\u2019accesso necessario per visualizzare le loro risorse e creare casi per conto loro. Anche i clienti possono accedere e monitorare i casi che gestite per loro. Se i clienti non dovessero concedervi questo tipo di accesso, potrete comunque aprire casi per conto loro utilizzando il vostro account Partner (un\u2019opzione che era disponibile anche in precedenza); tuttavia, non sarete in grado di visualizzarne le risorse. Consultate la <a href=\"https:\/\/community.sophos.com\/support-portal\/\">pagina della nostra Community<\/a> per una demo e per leggere gli ultimi aggiornamenti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il nostro nuovo portale del supporto tecnico offre maggiore visibilit\u00e0 e semplifica ulteriormente il monitoraggio e la gestione dei casi di supporto<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":1755,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[17,15],"coauthors":[42],"class_list":["post-1618","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-program","tag-sophos-news","tag-supporto"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/07\/new-support-portal-Partner-app-icon-1600x960-1.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1618"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1760,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions\/1760"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1618"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/partnernews.sophos.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}