RED 50 Remote Ethernet Device をご利用のすべてのお客様を対象に、新しいファームウェアが公開されました。このファームウェアでは、かねてより発生していた問題 (デバイスが起動しない、または動作不能に陥る) が修正されています。
RED 50 デバイスを導入済みのすべてのお客様に、このアップデートをただちにインストールしてくださるようご案内ください。
近日中に、RED 50 ユーザーに以下の情報を送信する予定です:
RED 50 Remote Ethernet Device に不具合があり、デバイスが起動しなかったり、動作不能に陥るといった故障が頻繁に発生していました。この問題は、すべての RED 50 デバイスで発生する可能性があります。
このたび、この問題を修正する新バージョンのファームウェアをインストールしてご利用いただけるようになりました。
RED 50 をご利用のお客様は必ず、このアップデートを早急に適用してくださるようお願いいたします。
Sophos SG UTM ユーザーの手順:
- UTM 9.7 Maintenance Release 2 (9.702) をインストールしてください。このリリースには、RED ファームウェアアップデートが含まれています。このアップデートを実行するにあたっては、再起動が必要となります。
ソフォスでは、最新版のソフトウェアを実行することを常に推奨していますが、すぐに UTM 9.7 にアップグレードすることができない場合は、ソフォスのサポートまでご連絡ください。既存のソフトウェアバージョンに新しい RED ファームウェアを適用する方法についてご案内いたします。
2020年 3月 9日に更新： 更新されたファームウェアも含まれた UTM 9.606 がリリースされました。
Sophos XG Firewall ユーザーの手順:
- RED ファームウェアパターンアップデート 2.0.019 に修正が含まれていますので、こちらをインストールしてご利用ください。このアップデートでは、ファイアウォールの再起動は不要ですが、ファイアウォールに接続しているすべての RED デバイスを再起動する必要があります。
詳しい手順や情報については、以下のサポートデータベースの記事をご覧ください:
https://community.sophos.com/kb/ja-jp/135240
すでに故障が発生済みのデバイスについては、お客様のほうからソフォスサポートに対して RMA ケースを作成していただくようご案内のうえ、必要に応じてお力添えいただけるようお願いいたします。
ご不明な点などございましたら、ソフォス営業部までお問い合わせください。
ご不便をおかけして誠に申し訳ありませんが、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
注： 上記のリンクのほとんどは、ソフォスパートナーにのみ公開されているものであり、ソフォスパートナーポータルへのアクセス権が必要です。パートナーとして登録済みであるにも関わらずログインできない場合は、customercare@sophos.com までご連絡ください。
ログインした状態でないと、上記のリンクが機能しない場合があります。パートナーポータルにログインした状態であるかどうかをご確認のうえ、あらためてリンクをクリックしてみてください。
