新しいソフォスサポートポータルが利用可能

パートナープログラムサポートソフォスニュース

ソフォスの新しいサポートポータルにより、可視性が向上し、サポートケースの追跡と管理が容易になりました

グローバルサポートチームにより新しいサポートポータルが開設されたことをお知らせいたします。パートナー様と顧客の可視性が向上したため、すべてのサポートケースの追跡と管理がはるかに簡単になりました。こちらのサイトよりサポートケースにアクセスして作成できるようになりました: https://support.sophos.com/support

新機能:

  • お客様は独自のサポートケースを作成および管理可能
  • パートナー様はお客様に代わってケースを管理可能
  • よりインタラクティブな方法でケースを更新および追跡
  • チーム内の他のユーザーが作成したケースを表示および管理
  • ソフォスのサポートエンジニアとリアルタイムでチャット
  • ソフォスのサポートデータベースで適切なソリューションを検索
  • チームのサポートポータルへのアクセスを管理

開始方法

サポートケースを作成するプロセスが変更されたことをご留意ください。今後は、 SophosID を使用して新しいソフォスサポートポータルにログインする必要があります。SophosID をまだお持ちでない場合は、登録処理の一環として作成できます。登録は迅速かつ簡単です。登録方法の詳細については、Sophos Community (英語) を参照してください。 ログインすると、サポートポータルでケースを簡単に作成、管理、追跡できます。サポートセンターに電話をしてケースを作成することもできます。サポートページにソフォスの電話番号が記載されています。

既存のケースの移行

アクティブなケースが新しいサポートポータルに移行されました。オープンケースをお持ちの場合は、新しいケース番号と詳細な手順が記載されたメールを受信しています。新しいポータルへ移行した結果であるだけなの、以前のケースがクローズされても心配しないでください。

顧客に代わってケースを提出

パートナー様は顧客に代わってケースを管理し、サポート管理にケースをエスカレーションできるようになりました。この Community サイトには、サポートデータベースの文章へのリンクが含まれています。この文章では、パートナー様の顧客がアセットを表示したり、顧客に代わってケースを作成したりする方法について説明します。また、顧客は、パートナー様が管理しているケースにログインして追跡することもできます。顧客がパートナー様にアクセス権を付与していない場合でも、顧客のアセットは表示されませんが、パートナーアカウントで顧客に代わってケースを提出することはできます。デモと最新情報については、Community サイトをご覧ください。