Rapid Response サービスのサポートをご希望のお客様やパートナー様に新しいソフォスの連絡プロセスがあります。インシデント アドバイザー チームに直接繋がる新しい電話番号が設置されました。以前、ソフォスは、組織にソフォスサポートへ連絡をし、セールス窓口をご案内するようにお願いしてきました。この新しいプロセスにより、組織は必要なサポートをより速く得ることができます。
地域番号は以下となります。
- 米国:+1 4087461064
- オーストラリア:+61 272084454
- カナダ:+1 7785897255
- フランス:+33 186539880
- ドイツ:+49 61171186766
- 英国: +44 1235635329
システムが各インシデントアドバイザーに連絡を試みる間、電話は数分鳴り続けます。誰も電話に出られない場合は、留守番電話に繋がります。インシデントアドバイザーが電話に出るか、留守番電話に繋がるまでは、お客様やパートナー様は電話を切らずにお待ちいただくことをお勧めします。
Rapid Response ページでは、新しい番号が更新されています。アクティブなインシデントが発生していて、Rapid Response チームのサポートが必要な場合、お客様に提供する最も簡単なアドバイスは、 Sophos.com/RapidResponse にアクセスして、「クイックヘルプ」ボタンをクリックして連絡先情報を確認することです。