昨年、私たちは顧客とパートナーのサポートと成功を強化するために多額の投資を行いました。それが良いビジネスだからというだけでなく、それが企業としての私たちの中核だからです。
維持とサポートへの 5 つの主要な投資
リテンションは、ソフォスとソフォスパートナーにとって長期的な成功の鍵です。強力で永続的な関係は、持続可能な成長、信頼、効率性を促進します。共同顧客を維持することで、継続的な価値を確保し、販売とクロスセルの機会を増やし、そして最も重要なことに、すべての人により良いセキュリティ成果を提供します。
ここでは、お客様の成功を支援するために投資した5つの主要な分野を紹介します。
1.パートナーケア
拡大されたパートナーケアチームは、オンボーディングから長期的な成長まで、あらゆる段階でお客様をサポートします。積極的でパーソナライズされたガイダンスにより、プログラムをナビゲートし、課題を解決し、顧客により多くの価値を提供できるよう支援します。ソフォスとの道のりをよりスムーズに、より成功させ、成果の共有に重点を置くことがすべてです。
2.お客様およびパートナーとの契約
私たちは、価値実現までの時間を短縮することに重点を置いた専任のカスタマーサクセスマネージャーのチームを導入し、拡大しました。オンボーディングが成功し、顧客がライフサイクル全体を通じて価値を受け取ることを保証し、販売時点で私たちが約束したものを正確に提供します。
これには、デジタルセルフサービスエクスペリエンスと、オンボーディングにおける価値実現までの時間を短縮し、ポートフォリオ全体を深く採用するためのパーソナライズされた人間主導のプロアクティブサポートの組み合わせが含まれます。
3.TAM (テクニカル アカウントマネージャー)
当社のテクニカルアカウントマネージャーチームは、専門的な技術ガイダンス、迅速なソリューション提供、およびお客様の環境に合わせた製品イノベーションロードマップのレビューをお客様に提供するように設計されています。TAMは、導入の最適化、リスクの軽減、共通の目標への整合性を支援し、パートナーがより大きな価値を提供し、顧客維持率を向上させ、成長を促進できるようにします。
4.更新チーム
また、更新チームにも多額の投資を行い、新しい人員とトレーニングを行いました。導入しました ライセンスコンプライアンス対策 より積極的で効率的な更新プロセスを実施し、重要な成功指標である更新を予定通りに完了しやすくします。
まったく新しいパートナーポータルは、大量の更新を迅速化します。また、「見積もりなし」の注文と追加の自動化が進行中であるため、更新はますます簡単かつ迅速になっています。ご期待ください。
今四半期または来四半期に期限が切れる更新の機会については、事前に生成され、編集可能な見積もりを有利な価格 (該当する場合) で入手できます。これで、 Sophos MDR Essentials アップグレード見積もり (Sophos Endpoint の更新) (ポータルログインが必要です)。これには、有利な顧客プロモーション割引と、既存の再販業者向けの取引登録割引の利点が含まれます。これは、マージン保護が強化され、管理作業が減り、最終価格についてこれらの見積もりを好みのディストリビューターと簡単に共有できるため、見積もりの迅速化を意味します。
5.テクニカルサポート
当社の専門テクニカルサポートチームは現在、パートナーと顧客の両方から毎月約30,000件のインバウンドチケットを管理しています。アップグレードされたサービス、AI を活用した自動化、強化された認定資格により、お客様をサポートし、優れたエクスペリエンスを提供できることに重点を置いています。
ソフォスでは、お客様の成功に多額の投資を行っており、皆様のフィードバックに耳を傾けています。大切なパートナーとして、私たちは顧客ベースの維持と拡大に必要なツールと機能を提供することに尽力しています。
顧客を保護することは私たちが一緒に築いてきたものであり、顧客を維持することは、そもそも顧客を獲得することと同じくらい重要です。それが私の組織全体が取り組んでいることです。
また、フィードバックも歓迎します。一緒に、顧客ロイヤルティと顧客維持を強化しましょう。
