MSP は、どのようにして組織全体でソフォスのトレーニングや認定資格の標準化を進めていますか？
クライアントに最高のサービスを提供するために、MSP パートナーである Technology By Design は、販売やサポートするすべての製品について、従業員が十分なトレーニングを受けれるようにしています。しかし、複数のベンダーで同時にトレーニングを受けることは、難しい場合があります。Technology by Design では、効率的で効果的な認定プログラムにより、チームの生産性が最大限に高まり、クライアントに対して理想的なユーザーエクスペリエンスを作り出します。
ソフォスの認定資格は、現在いるすべての従業員と新入社員に必須となりました。「当社では、新しいエンジニアは入社一週間でトレーニングを開始する必要があります。ポータルへのアクセスを提供するだけではなく、ソフォス環境を日々管理する現場のエンジニアやリモートサポートエンジニアをシャドーイングさせます。90 日以内に、各エンジニアは少なくともソフォスのエンジニア向けの認定資格を取得する必要があります。上司はエンジニア達と連携し、エンジニアに与えられたワークロードに基づき時間管理をします」と Larson 氏は述べています。この標準化された認定資格のロードマップは、エンジニアや企業だけでなく、クライアントにとってもメリットをもたらします。「当社のエンジニアは、ソフォスの認定資格クラスを高く評価しています。これにより、エンジニアの能力が向上し、このトレーニングがいかにクライアントとのやり取りを向上させてきたかが分かります」と Larson 氏は述べています。
ソフォスの認定資格は、Technology By Design の従業員とそのクライアントにどのようなメリットをもたらしますか？
ソフォスの認定資格を受けたTechnology by Design の技術担当者は、クライアントに問題が発生した時にすぐに質問に回答できます。修了したコースで得た深い知識を持つ技術担当者は、各クライアントをどのように支援するかについて、専門的で熟練した知識を備えています。クライアントは、より迅速な対応を得ること、MSP のスタッフを信頼して迅速かつ徹底的に問題を解決できることを知ることで、メリットを感じます。
また、新型コロナウイルスの外出禁止令の間にトレーニングと認定資格に重点を置くことは、 Technology By Design にとっても都合がよいものでした。入社後のオンボーディングからわずか数日後、新しいエンジニアは在宅勤務が必要となりました。この期間に、チームメンバーは生産的に働くことができ、すぐにソフォスのエンジニア向けの認定資格をリモートで取得しました。Larson 氏によると、トレーニングを受けたばかりのエンジニアは、コース内容に関して「理解も容易く素晴らしい情報量で有益なものだ。さらに、トレーニングは組織全体にとって非常に価値のあるものである。」と感じています。
「当社のエンジニアは、ソフォスの認定資格クラスを高く評価しています。これにより、エンジニアの能力が向上し、このトレーニングがいかにクライアントとのやり取りを向上させてきたかが分かります。」
認定資格は、業界内で信頼性を提供することで、個人にメリットをもたらします。
「認定資格の知識は、履歴書をさらにアピールできる専門知識レベルであり、ソフォスのトレーニングサービスは他に匹敵するものはありません。エンジニアは、ソフォスの認定資格とトレーニングを高く評価しています。この資格により、ソフォスのクライアントとソフォス環境をサポートできる次の段階に向けた知識をエンジニアが持っていることを証明します。さらに認定資格の知識により、エンジニアに付加的な評価を与え、ポジティブな効果を与えることができます。認定資格を取得するということは、建設的に何かを実行し、知識を広げるために時間、労力、エネルギーを費やすことです。このことはとても意味があることだと思います。」と Larson 氏は述べています。
また、営業担当者はソフォスの認定資格の取得を経験することで、自信を持ってクライアントとのセキュリティ戦略の会話が出来ると考えています。「ソフォスの認定資格により、営業チームの完全性と誠実さがさらに増します。クライアントは、営業担当者がセキュリティを深く理解し、その理解に基づいて推奨してくるため、信頼することができます。当社のクライアントは、ブログを読むだけの人ではないことを理解しています。営業担当者は、販売しているソリューションについて実際に時間をかけて学習しました。」
トレーニングは、収益の増加と、より安全で統合されたソリューションの構築を支援
ソフォスの認定資格により、営業チームはより多くの収益の機会を生み出せると Larson 氏は明言しています。Technology By Design に関しては、IT セキュリティに基づく収益は、昨年 54% 増加しました。
認定スタッフは、ソフォスのすべてのエンドポイント製品やネットワーク製品が、統合されたプラットフォームとしてどのように連携するか理解しているため、営業担当者は、クライアントの環境に適したソシューションを推薦する準備が整っています。Larson 氏は、営業担当者がクライアントにとってより良きアドバイザーとなると考えています。
「当社の営業担当者は、ただクライアントに製品を販売するだけでなく、クライアントが必要とするツール、つまり、クライアントにとって有益で一番セキュリティを確保できるツールを提案できます。」と同氏は述べています。
「ソフォスのトレーニングと認定資格を受けているので、全員が同じ認識を持っています。私たち全員が同じ認識でいれば、お互いをサポートしたり、共同で作業を行うことでより良い仕事ができます。当社では、一貫性のあるチームによって、業務を中断することなく効果的に運営できるクライアントの安全性を確保します。このプロセスを標準化し、ソフォスを業界最高のテクノロジーの認定基準として確立することで、当社とクライアントは成功できる立場に立つことができます。
ご注意ください: ソフォスパートナープログラムの一環としてパートナーレベルを維持するために必要な認定資格のコンプライアンス期限が 2021年 3月 31日 に迫っています。
